文：邹玉杰律师
做一辈子刑辩，防一万人失足……
每个律师都想让自己的客户感觉满意，因为只有客户满意了，才有可能形成良性循环，才能形成口碑效应，才有希望获得更多的优质案源。
但是，问题的关键是如何才能让客户满意呢？
无外乎从三个方面着手：
1.办案水平高。
2.沟通能力强。
3.案件结果好。
下面针对这三个方面，详细的说明一下。
一、律师办案水平一定要高。
万丈高楼平地起，什么最重要？
打好地基最重要。
地基如果不牢固，上面的高楼再好看，都是空中楼阁，都是无本之木，都是无源之水，很有可能刚盖好就塌了。
对于刑辩律师来讲，办案能力的强弱，就相当于高楼的地基。
想要做出好的成绩，一定要有特别强的办案能力，否则一切都要免谈。
一旦将办案能力提高到一定的程度，或者超出周围人以及办案人员的能力很多，此时，刑辩律师就会无比的自信，在沟通谈判过程中，就可以占据主导地位，当然也就可以为客户争取到更多的好处。
二、律师要具备良好的沟通能力。
任何一个案件，特别是刑事案件，涉及到的是当事人的自由甚至生命，结果出来之前，这个过程客户也好，律师也罢，都会相当的煎熬。
此时就需要具备良好的沟通能力，只有好好的和客户沟通，和办案人员沟通，才有可能会有一个好结果。
另外，好的沟通能力，也能让双方之间有一个良好的配合。能好好沟通，能换位思考，才有可能在和客户沟通时，不至于出现误会，而能实现1+1>2的效果。
三、案件的结果是最关键的。
在管理界流传一句话，领导最喜欢说的一句话可能就是——我不在乎过程，只要结果。
其实对于客户来讲，道理也是一样的：他们肯定不关心律师在办案过程中究竟解决了哪些问题，遇到了哪些困难，他只在乎一件事情——案件的结果是否理想。
只要结果理想一切都好说。
如果结果不理想，过程再美好都没有用。
事实上，每一个客户在委托律师的时候，功利心都特别强，或者可以说他们的目标特别明确——就是想让自己的家人无罪，或者是把量刑搞到最轻。
如果刑辩律师不能帮客户实现最初的目标，那么即便在这个过程中双方沟通的再和谐，都只是镜中花水中月，都不可能让客户最终满意。
作者：邹玉杰律师
九章刑辩创始人，安徽律师门户网创始人；
亳州律协刑委会主任，金亚太（亳州）律师事务所主任，法律援助优秀律师……
目标：穷二十年蛮力，救一百条人命！
