Always forgive your enemies; nothing annoys them so much.

——Oscar Wilde

康凯曾跟我说过，作文开头一定要用名言。因为牛逼的人会说牛逼的话，你想牛逼但又没他牛逼，就只能抄他的。

牛逼的王尔德说这话的时候，一定不曾深入了解过银行柜员这一职业。我也自认知书达理，也曾受过高等教育，也被评价有着儒雅风度，以德报怨对我来说本来不是什么难事。所以我自认可以宽恕我所有的敌人，直到，我成为了一名银行柜员。

您好，请坐。有什么我能为您服务的。

我想把我的卡绑定成支付宝。

您好，我们这里是银行，并不能绑定支付宝，您得打电话给支付宝。

为什么不能绑定啊？

我们这里是银行。

那我要绑定怎么搞伐？小伙子，你帮我绑绑好，好伐啦？

不好意思，这个真的帮不了您，我们这里是银行，不能处理这业务。请问还有什么能帮到您的？

哦，这样子啊。那我到底要怎么绑定啊？

这个您要去咨询支付宝公司。还有什么能为您服务的？

我就要绑定支付宝啊。

……

这并非段子，这就是我和客户之间的真实对话。对于我遇到的所有奇葩客户来说，这只是九牛一毛，他们包罗万象，各有千秋，以不同的方式刷新着我对世界认知的下限：既有捡到卡过来瞎试密码碰运气的赌徒，也有拿假币来妄图换真币的法盲。虽然少数，但是却总能遇到。说话的口音不尽相同，但愚蠢的程度都令人发指。

严格来说，他们不是我的敌人，而是我爸爸。

你看，不管他们如何无理取闹、如何不通逻辑，我仍然每句都要加以尊称，仍然要笑脸相迎，走得时候还要说谢谢。绝世孝子，也不过如此了。

做儿子的，并没有资格谈宽恕爸爸。

不过，儿子也总要学会长大：很快我就有所成长：

您好，请坐。

我想把我的卡绑定成支付宝。

我这里不能

为什么不能绑定啊？

就是不能

那我要绑定怎么搞伐？小伙子，你帮我绑绑好，好伐啦？

帮不了，不能。

……

绝对顺服客户的意见，但是绝对不说多余的话。只有可以和不可以、是和否、您好和再见。在这个指导方针下，冗余的对话一下就少了很多。很快，很多善于总结经验的人就知道我们网点的4号窗口很难捞到便宜。于是他们开始转向3号窗口，直到3号窗口的哥们也学会了我的套路。

但是这招并不能通杀，套路也怕针对。特别是有一些深谙服务业法则的人，他们很快就找到了破解之道。

破解套路的是服务业的一招奥义技能，它可以克敌先机、居高临下。有点类似武侠小说里的绝世武功心法或是魔幻小说里的失传禁忌魔咒，他们的共同点有两个：语言精要、杀伤力巨大。

服务业的这招奥义绝对符合这两个标准，它只有六个字：

叫你们经理来！

奥义就是奥义，一招出来，立竿见影，多少久经战阵的柜员前辈都在这招之下走不了三合。而且至今尚无特别好的破解招式。

但面对这一服务业的超级难题，我却有我的方法：我先叫经理，完全不给客户叫经理的机会。

奥义技能本身没有解法，可是施展奥义的人却可以更改。杨过骑得，尹志平骑不得？

经理！麻烦过来一下，这有位客户有点小问题要解决，比较麻烦。

我谦卑的语气并没有变化，但是经理已经知道，并不是问题麻烦，而是这个奇葩客户是个麻烦。于是他不自觉地低声叫了一句，也不知是在问候我的女性亲属还是客户的女性亲属，然后缓步走到了我的背后。