图片发自简书App
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I：解决问题四部曲：1，明确问题：通过各种方式了解问题到底是什么，找出问题的本质和影响因素，以便更好的解决。2，制定解决方案：针对问题制定出不同的解决方案，按照适应度进行排序，敲定出最合适的方案。3，实施方案：实施方案过程中，仔细推敲每步做的是否合适。4，检查结果：找出可复制的模板，以便下次遇到同样问题时应用。
A1：公司最近上新了促销员管理软件，但是导购都很排斥，不愿意配合，弄的乱七八糟。每天公司都进行排名，但是一直在红区徘徊。1.明确问题：导购不配合管理软件使用，怎样才能更好的使软件推行下去，脱离排名红区，尽量排名靠前。仔细推敲出问题的本质是业务不重视，不给导购施加压力。导购太多，我直接对业务比对导购容易的多，而且业务都是有学历的，接受程度更高一些。2.制定解决方案：对业务进行微信线上培训软件的使用，由业务培训督促促销员软件使用，并制定罚款政策：如果业务手下一个导购出现问题罚款20/人次。3.实施方案：每天早上通过软件后台导出数据，跟进软件使用。对于问题多的区域，每日微信群通报批评，并电话再次培训，且要求其提交罚款。4.培训+奖罚政策可以应用到类似的事件中。对于低效促销员，促销员工作问题等，都要跟进到业务，业务再跟进自己手下促销员，避免隔级沟通，提高工作效率。
A2，运用解决问题四部曲，解决自己在工作中乱发脾气的问题。具体实施方案：在办工桌上贴上控制脾气便利贴，可以随时看到，并与人说话微笑。并每天晚上躺在床上反思自己今天有没有乱发脾气（实施方案）。
