浙江统保是专给家电买保险的一家公司。作为一枚客服，经常会接到各种奇怪的电话，我们有时候消化不掉，就需要同事之间互相问答和解决，这其中也会碰到很多不在常规范围内的事，今天讲三个。
1
为了拓展公司的业务，让更多人知道有这么个公司的存在，我们会经常打电话出去告诉更多从来没有使用过我们服务的用户，给他们空调保养，只是为了刷一个存在感，意义当然有。如果不是真正的维修，对用户来说，有点类似锦上添花，和雪中送炭比起来，那意义还是相差好几个能量级的。
好，这是这个故事的背景。有一次……
一个80岁以上的老人，我们客服打给他问是否需要清洗消毒空调，这个是免费项目，给老年人服务的。
他说，那好啊，你们来吧，什么时候来，我准备好等在家里。
然后，我们师傅去了，给他空调滤网洗了，然后喷了消毒水在出风口，走了，走了，了，……
等我们客服再回访的时候，他说，来过了，原来清洗消毒是这样子，我还把床都移开了。
这让我们情何以堪
大炮如果可以打蚊子，这个也差不多分量了吧。
2
有个老人，报修了电视机，但因为维修部没有与之匹配的配件，只能先师傅接下来，然后回家找相应的配件，但因为事情多，每天师傅要跑很多单子，因为不跑，这一天的收入就没着落。落谁都是如此。
然后……
老太太打电话来说，你们把我的电视搬走了，我在家怎么过，你们还让不让我活了？
我一同事说，难道不能做点别的事吗？我们当然不知道。
猜想，也许她行动不便，也许她是一个外地人，年老到这个地方人生地不熟，没地可去。再或许一辈子辛苦，没有培养更深刻的爱好，除了看电视，他并不知道更多其他娱乐如何不去影响到别人。
在他眼里，或者电视就是他进入老年后的拐杖，没有拐杖的生活，总是惊慌失措的。将心比心，现在的年轻人，如果拿走他的手机，情形也不会相差太多。
3
这个是关于手机
一个老太太打电话来报修什么东西我忘了，对我们真的是非常的虔诚，也可以说无所事事。但我不知道要怎么表达这种很奇怪的感觉。或许一个人无所依凭的时候，除了相信别人能帮助自己，也没有其他更好的办法了……
可能是电话掉水里了，也可能是别的什么原因坏掉了。报修以后一个小时左右打电话来说，我的手机没有用了，你们什么时候来修，我坐在社区等你们，如果你们今天没来，我就明天在社区等，明天没来，我后天再等，然后报了一个社区的电话号码。
也许是一种怜悯，也许是被人依赖的感觉，说不出的忧伤……
希望自己不要去伤害一个相信自己的人，同时也还有能力相信别人有帮助自己的初心。
有时候笑着笑着，就沉默了，然后是沉思。好，今天的故事讲完了。你想到什么了呢？
