怎样的人才能算沟通高手？在作者看来，人人都可以通过学习来提升自己的沟通能力、将自己打造成沟通高手，让沟通“在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标”。作者认为：要成为一个沟通高手，你需要具备下面这些特质：1）拥有多样的行为反应能力：意思是，面对不同情况能够采取不同的反应策略，以便沟通对自己有利、对对方有效。不擅长沟通的人，往往固守自己的一种反应模式，要么沉默、要么攻击、要么只会暗示而不敢明示2）拥有挑选恰当行为的能力：意思是，可以根据沟通的情境、目的和对他人的认知来变通地挑选合适的沟通方式和行为，不怀恶意地运用好“见人说人话”的原则。3）拥有表现行为的技巧：有了上面两种能力还不够，
4）拥有一定的认知复杂度：通俗地说，就是可以从不同角度看问题。
5）拥有同理心：同理心又叫共情
6）拥有自我监控的能力：
7）拥有承诺的能力：总结起来，一句话：人人都可以训练成为沟通高手，前提是先要具备开放和真诚的沟通态度。
