法国科学管理专家亨利·法约尔曾经说过：“隔阂的产生不只会影响到人际关系，还会造成社会的动乱和阻碍经济的发展。所以，找到一个消除隔阂、推动人际关系进步的方法成为重中之重。但这个方法并不难寻，非暴力沟通就是一种很好的技巧。”
非暴力沟通的宗旨就是化解人们之间的各种矛盾和冲突，建立起最真诚的联系，而且它的方式多种多样，每一项都非常实用。
事实上，隔阂产生的原因归纳起来主要有三种：（1）因为交往双方都不愿意展现出真实的自我，从而引发彼此之间的各种猜测而出现隔阂；（2）交往双方由于误会而产生隔阂；（3）交往双方因一方损害了另一方的利益而产生隔阂。
其实，针对以上三种原因产生的隔阂，非暴力沟通都给予了最合适的解决方法：
（1）真诚相处，以心换心
有些人虽然表面上看起来很真诚，但其实他并没有完全敞开心扉去接纳对方。这样就会导致对方无法了解到其内心真实的想法，不知道该以怎样的态度去对他。这相当于名为“朋友”，但实际上就是“最熟悉的陌生人”。其实，在双方都能感觉两人之间有一堵墙的情况下，信任就很难建立，久而久之就会产生隔阂。
针对此种情况，非暴力沟通告诉我们，真诚相待，以心换心是消除隔阂最实用的办法。意思就是，我们应该向对方表露自己的内心世界，将自己的真实想法都说出来。充分地表达自己，然后专心倾听对方的意思，以达到消除隔阂的目的。
（2）善意解释，宽容大度
每个人的成长环境不同，所以会形成不同的性格、修养以及价值观等。因此，在人际交往中出现误会、产生隔阂是再正常不过的现象。这就要求彼此给予充分的理解和宽容，默许隔阂的蔓延，而是要从善意的角度出发去解释，并对对方的不友善行为给予最大的宽容。
但若是双方或者一方心胸狭窄，固执地对自己的言行不做任何解释，寄希望于对方能够猜测出来，那么必定会导致误会重生，甚至还会让双方的关系彻底破裂。此时，只要掌握住非暴力沟通的要领，恰当地表达自己，用心去理解他人，就能改善各种人际关系。
（3）诚恳道歉，以诚感人
任何人都有自己的人格尊严和个人利益，谁都无权侵害。但如果在与人交往的过程中伤害到了对方的人格或利益，无论是有意还是无意，都会引起对方的愤怒。倘若不及时处理，双方必然会产生严重的隔阂，甚至会出现肢体冲突。
对于这种情况，我们应该诚恳道歉，请求对方的原谅。当然，为了表示自己的诚意，在态度和言语上必须友好和真诚，即便对方显得不是很友好，也不能意气用事，觉得自己受到了侮辱而放弃。
在非暴力沟通中，不管错在哪一方，都必须要学会先示弱。这里的示弱并不是低三下四或者抛弃尊严，而是温和。只有在一方或双方都态度温和的情况下，沟通的气氛才会平静。如此，双方才能友好地沟通。
