近期，于东来宣布年底关停许昌“胖东来生活广场”店一事，在网上成为人们热议的话题。
这可是一家经营20多年，每年的营业额20多亿，利润一个多亿的老店，就这么被轻描淡写地宣布要关停了。
关停的理由也很简单：部分房东房租涨得离谱，让于东来感觉违背公平，心里很不舒服，于是索性店不开了。
于东来此举很让人出乎意料。一家年盈利过亿的店铺，仅仅因为不合理上涨的房租，说舍弃便舍弃。就如同宴席之上，看见一只苍蝇，直接把整桌菜都掀了。
许多人在惋惜的同时，也由衷佩服于东来的魄力，在当今这个商业环境下，商家都在为生存而苦苦挣扎的时候，还有谁能像于东来这么硬气？
不少经营者仿佛受到了鼓舞，甚至预测，胖东来拉开了倒逼房东降租的序幕。
还有许多经营者远赴胖东来店进行参观研学。有的老板现场决定要复制卖场卫生标准、商品陈列细节，人员服务流程，笃定也能复刻胖东来的成功。
我想给他们泼盆冷水，没有谁抄作业能抄成学霸。
现实也是这样，那些接受指导、照搬模式的“胖改门店”，无一达到胖东来的口碑高度。不少店铺依旧客流惨淡，持续亏损，不停闭店。
你也不要奢望房东会主动给你降房租，你不是胖东来，没有自带的流量，你的经营优势主要靠地段，房东不怕你退租。
为什么说胖东来的东西你学不来？究其根本，众人只看到了胖东来表面的“术”，却从未读懂背后的“道”，那就是于东来经常挂在嘴边的——自由、公平与爱。
这是胖东来的经营之“道”，也是它的核心竞争力，更是它持续生长的沃土。
几乎所有我们刷到过的关于胖东来的视频，内核都离不开这三样东西，如同三根主干之上，不断开出的繁花。
▌自由，是胖东来最坚定的底色
胖东来坚持绝不上市，并非拒绝做大做强，而是不愿被资本裹挟绑架，不愿失去自由思考、自由经营、自由生活的权利。
一旦踏入资本市场，企业就要追求利润的最大化，就要为财报数据疲于奔命。
一切向钱看的结果，就是指标年年加码，费用年年压缩，员工加班加点，全体沦为逐利工具。
赚钱重要，自由更重要，人不能成为金钱的奴隶。人需要工作，但工作不能成为人生活的全部。
胖东来坚持周二全员闭店休假，算上各类假期，员工一年休息可达140天，还可以休10天“不开心假”。
这是什么概念？体制内工作20年以上的人，算上带薪年假，也不过130天，更别提不开心还可以休假了。
老板把员工当人看，让员工有充分的休息，是许多逐利企业不敢触碰的选择。
▌公平，是胖东来处事的刚性底线
员工与顾客地位平等，若员工无端被顾客刁难，胖东来会全力为员工撑腰，绝不要求基层一味忍让妥协。
交易讲求对等公允，只挣合理的利润，面对不合理的交易，宁可放弃也绝不低头妥协。
都说电商和直播带货干倒了线下零售业务，但胖东来为什么没有受到影响？
或许电商和直播带货只解决了购物便宜、方便的问题，没有解决公平的问题。
以次充好，假冒伪劣是最大的不公平，客户付出钱了，没有得到对等的回报。
平台上解决不了这个问题，但胖东来做到了，有人说在胖东来买到假货比中奖还难，你可以放心大胆地购物。
▌爱，是胖东来所有暖心服务的源头活水
美国罗森柏斯国际旅游集团创始人、董事长兼CEO罗森柏斯写过一本《顾客第二》的书。
全书核心主张：员工第一，顾客第二。书中传递的逻辑是：企业只有善待、爱护自己的员工，员工才会热爱自己的工作，才会真诚对待自己的客户。
胖东来深谙《顾客第二》的真谛，除了给员工高额薪资、额外分红，在工作要求上也很人性化，收银员可以坐着办公，其他员工不忙时可以坐下看书、听歌放松，全公司杜绝加班。
正因为员工被温柔善待，他们的善意才会自然向外流淌。
刷到的视频里，看到过有保安大哥，主动为拎重物女顾客打车，不但替付了打车费，还善意地提醒下次不要买这么多。
也见过售货员打电话追上顾客，给他替换临期商品，担心保质期短的商品，顾客送给朋友时会过期。
还有空调安装师傅发现客户的空调没有坏，不但免费为客户清理空调灰尘，还为客户办理了退单。
我们还看到，售货员卖海鲜时主动控水，卖菜时削去菜根，安慰不小心打破水杯的孩子，没有要求包赔……
所有暖心举动，并非制度硬性要求，而是员工发自内心的真诚流露。
胖东来热销的那款名叫“自由爱”的联名白酒，应该就是这家企业经营之道的具象载体吧。
没有自由、公平、爱的内核支撑，再精致的细节、再标准的流程，都只是空洞的表演，最终只会落得东施效颦的效果。
如果你不是于东来，也没有深刻领悟自由、公平与爱的真谛，我劝你还是不要想着复刻胖东来了。因为，胖东来的东西，你学不来。
