我们日常的做单的时候经常会遇到这样子的问题,当经纪人无法给客户匹配到合适的房子的时候大多数都会在公司的ERP房客源管理软件猛搜,结果找了半天还是没有找到合适的房源,这是我们经常遇到第一个问题。
还有很多的经纪人在给客户做匹配的时候,发现系统跟进里面没有什么含金量的反馈,大多数都是这样子:
1.此房还在出售,价格没有什么变化,随时看房
2.房子产权证办理了,房东诚心卖
3.我已经实勘了这个房子,房子户型不错,就是卫生间没有窗户
......
那到底问题出现在哪里呢?为什么会有这样子的感受?其核心还是房源跟进的核心设置没有到位,那我们该如何正确的设置公司的房源跟进方式呢?
我们看看一套房子从录入到成交,它是有一个过程的,不是说一个房子一录入系统就马上被我们消化掉,我们从房源信息的完善到单子的成交,就应该把信息的反馈方式设定好,这样子大家在一个公司工作的时候效率才会更高,我们有个这个系统思维之后,我们就要想想,如何跟高的设定房源的跟进方式。
房源消化完整图
我们有了房源跟进的系统思维之后,我们结合上面的整个图,就可以一步步的设置好房源跟进的方式了。
第一,房源信息完整这一块:
1.房源信息录入系统后,应该有一个清晰的录入说明,也就我们经常说的房源的三况。
2.有详细的实勘报告,很多的公司在这一块做的不是很好,去做实勘的时候,就只是简单的去拍个照片,很少去关注人的问题,真正的好的房产经纪人应该清楚的知道:房东为什么卖房已经卖房的紧迫程度。
3.信息录入之后,店长应该有一个信息审核的过程,店长重点审核两个东西:房源的真实性和是否可以判定为优质房源。
4.卖点话术的提炼:有关于房子的优缺点的分析通过经经纪人的提炼,也是应该要反馈到系统里面的,这样,其他的经纪人在看这个房子的信息的时候应该是一目了然的
第二,房源推进这一块:
1.带看反馈:真实的跟业主反馈当前的带看的情况以及带看的结果,这样子做的是为我们今后的议价做准备
2.战术议价,就是我们经常用到的一些关于技巧方面的日常的议价
3.带看演练:一般的门店的店长在找到了一些好的优质房之后会带新老员工一起到房子现场做带看的演练,这样子做的目的有两个:
(1)让新人清楚的知道,带看是什么样子的
(2)让老人的带看的成功率更高
4.客服回访,我们可以安排每个门店的行政经理一个周期(两天或者一天)针对带看的房东做一个简单的沟通,通过反馈知道我们公司有哪些地方做的还不够好
5.无效跟进,就是我们如何判断什么样子的房源的跟进是无效的
第三,监督反馈这一块:
每家公司一定要有监督反馈机制,就是每个门店一定有对房源业主进行初步的一个回访,通过回访来反馈我们作业的一些问题,每一家公司可以跟进自己的事情的情况来制定反馈监督的时间和方式。
第四,成交售后这一块:
1.必须要有统一的成交报告
2.权证采集的房东和客户双方的资料情况
3.贷款进度或者交易进度的说明都应该反馈在系统
4.一笔单子正真做完了,应该完整的写到房源的信息系统