客服岗不仅是做好客户日常帐务的登记处理，还要理清每一笔款项的来龙去脉，这样才能给自己所负责得客户讲解清晰，并帮助自己的客户理清记账，对账的思路和方法。
日常工作中，很多美容行业的老板收到货或打款不怎么记手工账或电子版账目，时间长了就会遗忘，如果作为客服人员我们的账目未能标记清晰，醒目，我们的账目很难给客户表达清楚明了，对于客户来讲就会认为我们的帐务是错误的。所以当我们对每一笔款项了解，记录十分清楚明了的时候，我们在语言沟通表达时所展现的自信心会让客户信服，对自己而言工作开展就会更加顺利。
对账第一步，首先做好记账。
我曾今见到很多记账的，自己记的每一笔账是干什么用的自己都说不清道不明，这样的账目发给客户，客户也是看不懂的。还不不发，发了是给自己找麻烦。
记账方法：1.每一笔款打款时间，收款银行，批注款项用途。2.不同款项分类记账。
第二步，自己先整理好思路，讲一遍。
想象自己是小白，检查自己已做好的对账单，看看哪里还有看不明白的地方，或请教一位非财务人员来看看账单是否能看明白，试着给自己熟悉的人讲一下，在最短的时间内让对方立刻明白。
第三步，给客户发对账单。
发对账单要注意抬头，摘要，回款，出货，余款整体截屏发给对方，不能出现有头无尾或有尾无头的现象。并附注说明。
例如『某某负责人，这是截止某年某月的回款出货结余明细，请注意查收并及时核对，如有不清晰的地方请致电2306620，我给帮您解答。』
很多人发了对账单不做任何说明，其实说明可以帮我们获得客户更多的好感与认可，减少工作摩擦与障碍。
第四步，对账。
当我们给客户发了对账单并提醒查看后，会有一部分人看不懂或因个人未做记录，觉得账目有问题时就会查询，这个时候我们第二步的工作流程就配上了用场。首先回答客户本月共计打款的金额，是否与客户记录一致，在说明本月发货金额，再让客户核算她订货的金额，正确无吴后，用上月余款加本月回款减出货，结余一目了然，思路清晰，客户也会更着我们的思路，不会越跑越远。
最后提醒大家其实对账并不难，与客户说不清道不明的主要原因是自己就没做好记录，俗话说得好“好记性不如烂笔头，”偷一时之懒，就会麻烦不断，想要最好客户对账，首先理清自己的记账方式方法，做好各种款项的分类与批注。基础打好了，对账就不是什么难事。
