“再出现了什么样的问题，你找我，我当你的靠山好不好？”，这是维权成功后，电台主持人张晓北给前来寻求帮助卞先生的承诺。

一个电台主持人有什么能力给别人当靠山呢？看完晓北的硬刚，你就会明白，凭的是那股“较真”的劲，再翻看以往晓北主持的视频，发现这更是一种与生俱来的责任感。

近日，电台主持怒怼东风本田4s店经理的两个视频登上了热搜，安徽亳州的卞先生打电话浙江电台城市之声进行维权求助，他在安徽亳州东源东风本田店强制缴纳了1000元的续保押金，他要求退还他这个本来不该缴纳的1000元续保押金。

2017年商务部下发的《新车销售管理办法》中明确经销商不得强制消费者购买保险，亳州东源东风本田店强制卞先生缴纳的续保押金，属于违法行为。

5月13日，卞先生求助到浙江电台城市之声，张晓北接到求助电话后，致电亳州东源东风本田店反馈问题。

5月14日，张晓北通过电台直播了整个沟通过程，分别是卞先生、销售前台、厂家、销售经理。接通卞先生，得知节目播出后4S店并没有与卞先生联系，便接通亳州东源店的销售前台。

起初，张晓北认为，她以电台的身份给销售前台反映问题，这种明显违规的事情应该很快反映给4S店的销售经理，应该可以马上得解决。可是接通销售前台的电话，画风却是这样的：

张晓北与亳州东源东风本田销售前台的对话详情

晓北：请安徽亳州东源本田店上线，你好。

销售前台：你打177

晓北：这又是谁呀？

销售前台：这是我们经理

晓北：您是负责售后的前台吗？

销售前台：不是

晓北：那您是？

销售前台：我就是路过这里，你打一下那个177吧。

晓北：177是你们经理电话我知道，但是我节目正在直播，我现在没有时间重新打一个了，你帮我把事件记录下来，直接反馈给经理，看来你也认识她对吧。

销售前台：喂（换了男声）

晓北：您是哪位啊？

销售前台：有电话你打不打

晓北：什么叫有电话你打不打，你是谁啊？

销售前台：滴滴滴……（挂断）

晓北此刻的内心一定是震惊、万分的震惊，挂断电话后晓北的表情。

晓北：哇～安徽亳州东源本田店就是这样的态度，我打电话过去自报家门，你好我浙江电台城市之声，我是晓北向你问好，对方说我是个路过的接电话，什么态度啊，你们敢到这样的经销商店里面去买车吗？买完车之后，甭管什么事，电话打过去，有电话你打不打，不打被在这整一些没有用的，然后把我电话挂断了，现在公开投诉安徽亳州东源本田店，8041号听到你们授权服务商，给出的一个态度了吗？

整个过程厂家都有在收听、记录，问题没有解决，晓北决定再接通销售经理的电话。

万万没想到会遭到李经理的一套组合“魔鬼”反质问，李经理的反击可谓颠三倒四、不知所言。

而反观张晓北的提问和回应思维清晰、反应灵敏，对于不按规定、不学规矩的李经理就是正面刚，就是正面怼。小小的女子，却有一股大大的劲，为了普通消费者展现出满怀正义感的侠义之气。

张晓北与销售经理的聊天全过程

晓北：我告诉你啊东风本田，你们现在经销商的一个服务态度完全成问题，一家店呐，这经理是怎么管理的手下，我也真是搞不清楚，不行，我得跟他们领导聊一聊，给我把领导电话切上来吧，来东源本田店上线你好。

销售经理：你好

晓北：你好这里是浙江电台城市之声，我是晓北向你问好，节目正在直播。您这里是安徽亳州～（被打断）

销售经理：你说话能慢一点吗？你说话慢一点好吗？

晓北：你好。我这里浙江电台城市之声。我是晓北。向您问好。节目正在直播。想问一下您是安徽亳州东源本田店的是吗？

销售经理：对，是的。

晓北：您是销售经理还是售后经理呀？

销售经理：销售经理

晓北：销售经理是吧？您贵姓啊？

销售经理：对，免贵姓李。

晓北：李小姐现在是这样的，车主在你们店购车的时候，以为卞先生，本田CRV车主被你们收了，续保押金1000块钱，请问你们当地还在收续保押金吗？

销售经理：对啊，怎么了？

晓北：您觉得续保押金可以收，并且合理合法吗？

销售经理：对啊

晓北：那你知道商务部下发的《新车销售管理办法》第十四条里，明确规定，任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？

销售经理：不知道

晓北：不知道，那我现在告诉你了，您知道了，可以咨询你们店相关法务，这个钱是要退的李小姐。

销售经理：你说的算呀？

晓北：这是国家说了算啊。

销售经理：你是谁啊？后面接着连问三遍反问。

晓北：国家说了算，我刚才跟你讲了是国家下发的～（被对方打断，连续三遍发问，你是谁啊?）好，你问我我是谁，我是浙江电台城市之声主持人晓北，刚才一开始就跟您自报家门了，你为什么不退啊？你大国家大啊？

销售经理：我为什么要退他这个钱呀？

晓北：这个钱是国家不让收的，你为什么不退呀？

销售经理：我想问一下，你知道整个购车过程吗？你在什么都不了解的情况下，你就判定了什么东西，是媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话。

晓北：我为什么不公平，我怎么不公平了？这件事我昨天就致电过。

销售经理：你作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？

晓北：我们可以呀。

销售经理：你们有资格是一个媒体人吗？

晓北：现在是你违反了国家相关的规定，征收了一笔应该退的款项，你来质问我有没有资格做一个媒体人？

销售经理：我违反了什么规定？

晓北：我跟您说了，商务部下发的《新车销售管理办法》，第十四条里明确规定，是国家的商务部，十四条里的规定通过百度百科，您可以查询，是您不上网不读书不看报，不知这一条规定，如果您不知道，为什么无知，可以拿来当做一个非常骄傲的点，还跟我说质疑你们当媒体人？

销售经理：你有资格作为一个媒体人这样去讲话吗？你讲谁无知呢？

晓北：我讲你无知啊，我刚才问了，我说你知道吗，新车销售管理办法的第十四条，你知道续保押金不让收吗？你告诉我，我不知道啊，我怎么不能收了，这不就是无知吗？我讲的东西如果是对的，对于你来讲一个销售经理，应该知道这笔费用不能收，而你不知道。

销售经理：你说不能收就不能收吗？

晓北：我说了，这不是我说的，这是国家说的。

销售经理：你是媒体人会抱着偏见去讲话吗？你这种态度，你对待谁呢？有什么问题讲什么问题，你说谁无知呢？我觉得你更无知吧？你是没教养吧？

晓北：好嘞，可以了，帮我把这位李小姐降一下。来，给我连线东风本田厂家。

销售经理：你好，主持人。

晓北：8041号你全部都听到了啊。

厂家：很抱歉。

晓北：有人跟我说了，叫工商好好查查问题；精彩人生：安徽亳州4S店现在大家都知道了，这是第一个在媒体上，跟节目主持人说，你无知，你才无知呢？你知道购车的流程吗？我就奇怪了，这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人，她是怎么当上销售经理的，真是业绩拔群呢。只有销售的时候，可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候一概不知，拿着无知当骄傲，这事，没完！

5月15日，晓再次接通了卞先生，结尾处令人动容。

晓北：你好，昨天节目结束之后，有没有东本和安徽亳州东源本田店的人找你。

卞先生：有啊，4S店也给我打电话了。

晓北：昨天下午是李经理亲自联系的你对吗？

卞先生：对，她总共联系了我两次了，第一次她不同意退款，还让我在店里继续续保，我说我不可能在店里续保的。可能厂家给她下了命令了，第二次给我打电话，说同意退款了，下午五点多六点的时候退给我了。

晓北：我想问一下，李经理在线下和你沟通的状态依旧和线上质问我一样，态度这么嚣张和恶劣吗？

卞先生：是呀，第一次给我致电的时候。

晓北：还是非常恶劣是吧。

卞先生：可能第二次厂家给她压力了吧。

晓北：你猜的完全正确，在昨天下午，我将我和这位李小姐的通话录音反馈给了厂家总部之后，厂家给我发回了一条信息，责令安徽亳州东源本田店退卞先生1000元续保押金，同时组织安徽安徽亳州东源本田店进行普法学习，随后我要求导播和卞先生取得联系，卞先生告诉我们，没有。我拿着这一封啪啪打这个厂家脸的截图，再次丢给了总部，我原话是这样说的，这好像和你跟我讲的不一样啊。对方说，对不起对不起，我重新再查，我再让销售顾问去对接，随后在晚间的五点钟，我接到了总部发给我的截图，截图上面写着车主已经进行收款了，这就是为什么中间李小姐第一次还想再刚一下，这充分证明了什么，李小姐不配做一个销售经理，厂家说的话她都想不听，她都想瞒下来，卞先生后来是加了李经理的微信了是吧？

卞先生：对

晓北：加了对方之后，对方把钱打给你，有没有说别的有没有道歉？她的态度是什么样子的呢？在厂家第二次，下指令给安徽亳州东源本田之后。

卞先生：道歉到也没什么道歉，说以后 再来我们店保养，不要有什么压力。

晓北：不要有什么压力？谁有压力？我看现在是李经理应该有压力吧。什么意思啊，我觉得这就是赤裸裸的暗示别人了，这就是东风本田这家店最后给出的结果，当然了，车主的目的就是为了退钱，那钱我帮卞先生你要回来了，如果这个李小姐，他没有任何的处理结果，不给我们道歉的话，这事都没完，先把续保押金给你要回来，如果跟他们店的交涉过程中，再出现了什么样的问题，你找我，我当你的靠山好不好？

卞先生：嗯，好的好的，谢谢晓北。

此时，晓北的眼神中尽显柔情，我当你靠山好不好。

这才是鲁迅笔下“能做事的做事，能发声的发声，有一分热，发一分光”的中国青年。

时代需要这样“较真”的人，他们不惧怕困难，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地更接近幸福。

她们“锱铢必较”的正是我们该有的权利，这样的人不在少数。现在发生过，以前同样发生过，不放弃自己的权利，不向虚假的“权威”低头。

现实生活中消费陷阱比比皆是，买前要调查清楚，万一不小心被骗，一定要学着维权。

一

2019年4月，阎女士在某知名婚介公司网页进行免费注册，但阎女士到达公司参加相亲会时并未被安排相亲，而是被带到一个小隔间，一位自称“红娘”的工作人员在审核信息、填写表格后就开始跟阎女士聊天，从下午一点一直持续到四点半，阎女士非常疲惫。这时，该工作人员拿出ipad让阎女士签字，声称不用看内容直接签就行。阎女士签完后才知道是消费合同，紧接着被要求刷卡支付了28800元。

阎女士回家仔细阅读合同，发现内容不妥，遂提出退款，但婚介公司一直回避。几经沟通，双方约定在扣除10%违约金的前提下解除合同，并签署退款协议，但退款一直拖着没有兑现。

经省消委会调查，阎女士反映的问题基本属实，遂要求婚介公司尽快退还消费者所支付费用。经工作人员多番调解，最终双方重新签订合同解除协议，婚介公司退还阎女士人民币28575元。

相亲网站全是套路，天天有新闻。交钱之后，发现相亲对象是托；发现相亲对象资料是假的，你要是怀疑相亲网站的专业性，“红娘”就建议去精神病院检查。实在搞不懂在相亲网站上相亲的人，你看看你们把相亲网站养的都纷纷上市了。

二

2019年12月15日，消费者朱某某带着两个孩子（大宝5岁、小宝3岁）去某母婴店游泳。朱某某及该店营业员先为小宝换上救生圈（腋下），放入水中自行玩耍，在为大宝做游泳准备时，小宝慢慢游出两人视线，等消费者朱某某及营业员发现时，小宝已经头朝下翻倒入水中不断挣扎，两人迅速抱起落水孩子送往医院。12月26日，消费者朱某某在与经营者协商时发生争吵，于是向消保分会投诉，万幸的是小孩无大碍。

2020年1月19日，双方进行第4次调解，达成最终调解结果：母婴店一次性补偿消费者朱某某医药费、陪护费、营养费等费用共计42500元。

虽然说店里有责任，但是自己的孩子还是要当点心，毕竟有过很多类似不好的案例。

上面两个案例上有消费者个人的原因，社会纷扰复杂，我们还是时刻要保持警惕心。但是那个不是主要原因，不管在什么情况下，我们的合法权益受到侵害，我们都有权利去捍卫它。

我们总是讲中庸之道，不愿意做出头鸟，更不愿意沾染麻烦事儿，可能维权非常复杂，漫长且成功率很低，所以基本利益只要没有受到大的损失，很多人都会选择放弃维权。

忍一时得寸进尺，退一步变本加厉，无良商家正是这样一次次的试探我们的底线，我们不光要给晓北这样的人鼓掌，更要给自己一个决心。

我们相向而行，未来才会有希望。