教练的过程是洞察心态、探究原因的过程。教练帮助被教练者自己去看到他的“本”，也就是他存在的原因和目的，继而生出他的“道”，然后他所作所为的方式和方向正确无偏。“道”是内在素质，人本教练模式认为“领导力”是教练的“道”。
调试性领导力
举例来说，第一种，病人把症状告诉医生，医生开药，说只要按照药方服药，很快就会康复；病人相信医生，同样也把部分责任转移到医生的身上；
第二种，医生将问题找出来了，但没有提供明确的根治对策，只是给了一个建议，并没有说按照这个药方就一定能够康复，相反，医生强调人要注意饮食和运动，心情也要舒畅，这对治疗非常关键。这时就要靠病人自己创造出方案，医生和病人对解决问题都有责任。
第三种，病情是医生也没有见过的疑难杂症，找出病因困难重重，这个时候，医生的办法就是与病人进行深入的沟通和探讨，共同学习问题所在。在治疗过程中，双方的沟通是及时和开放的，医生根据病人的反应来随时调整方案。
以上三种问题包含了技术性问题和调试性挑战两个概念。调试性领导力是哈佛大学教授隆纳 海菲兹提出来的。他认为组织面临技术性和调试性两种不同的环境和挑战。技术型领导强调权力，调试型领导注重调试，将解决问题的主动权和职责交给全体成员。
在现代组织中，调试性的问题越来越多，用权威的方法不能从根本上解决问题。比如现代人力资源管理中提到的“要我做”到“我要做”的转变，“要我做”是迫于外界的压力而不得不做，即使做了也不是心甘情愿的。“我要做”是我愿意去做的，我是主动的，一切行为和结果自己负责。这个转变不是技术性领导能解决的，一定要用调试性方法，让对方转变心态，看到“我要做”的正面意义和产生的价值，才能真正的达到效果。
教练之“道”
调试性领导力调试什么？主要是信念和心态，只有当所有人愿意面对改变的信念，调整应对变化的心态，调试性领导力才可能发挥作用。教练是调试的有效工具。用一个简单原理解释教练的核心原理，你有什么样的信念，就会有什么样的心态，从而有相应的行动和成果。只有打开信念，改变心态，才能在变革的环境中积极主动，化不安为创造力。
心理辅导或心理治疗着重于已经发生的事情，倾向于集中解决旧的问题和旧的痛苦，通过舒缓对方的情绪，给予心理上的帮助，协助对方纠正行为。教练则着眼于未来，关注目标的设定和未来的行动。
调试时过程，教练是手段，成果是目的。人字模型中，“外”是技术性环境，“内”是调试性环境；人生三端中“术”属于技术性，“因”和“道”属于调试性。从“内”到“外”，从“因”到“道”，再到“术”，是从调试到技术，从根本到表面的过程。
调试性的挑战存在于每个人的身边，调试性领导对每个人都有价值，那领导力究竟是什么呢？领导力是一种能力，人们通过发挥这种能力，与其他人一起实现更高的目标。领导力包括技巧、信念和心态两个方面。
人本教练模式教练信念和心态，其方向就是使领导力更为有效，增强人们的领导力。换言之，教练其实是教练一种领导力，领导力就是教练之“道”。
