该店坐落于上海松江一个较好的商圈内，周边的高档小区及别墅区较多，周边以住宅区为主，车辆保有量也较高。
该店从2016年6月份开始经营，面积约300多平方，也许主营洗车、美容、装饰与轮胎及维修保养，有约11个工位(7个洗车与美容，4个举升机)经营了近6年，一直处于盈亏平衡边缘，到现在也没收回投资。
由于今年疫情影响，车流严重不足，人员也只剩七人，毛利仅十万出头维保占约70%，洗美装及其它约30%。
二、老板的烦恼与存在的问题分析
2022年已经过去，面对2023
年的形势，老板心里颇为担心，如果没有好的经营思路，准备减少经营面积，降低成本。但作为老板在此行业经历了近30年，不甘心就这样，还是想再拼一拼！
为此，我们对门店目前存在的问题做了总结，主要有以下八点：
1.定位不清晰，项目无特色；
2.留不住客户，老客户流失严重，每年客户流失率超过60%，每年面临客户不足的问题；
3.员工较懒散，积极性不高；
4.售前与售后服务严重不足；
5.客户关系管理差，不能有效挖掘与留住客户；
6.业绩提升与转化难度大；
7.业务逻辑不清晰；
8.目标设置缺乏科学性。
三、新的经营思路与框架
(一)洗美与维保板块定位与战略思想
以洗美为基础，深度保养为专业打造让客户放心美车和养车的门店。
精准目标客户群：高端的美车与养车的爱车一族。
洗美战略思想定位：
以洗车品质与服务为基础，打造客户满意度；
以漆面去污项目为特色，吸引与帅选目标客户；
以“天天开新车美容年卡”为手段，积累美容会员客户。
深度养车战略思想定位：
以七大养护系统为基础，帮爱车人士提供科学养车方案；
以洗车+快修为窗口，解决客户用车过程中的便利及疑难杂症；
以会员模式为手段，积累维保会员客户。
(二)经营逻辑框架搭建
1.做好三个转变的准备
⑴从现场无序管理向系统化科学化目标管理转变；
⑵业务重心从推销向会员服务转变；
⑶从无特色向科学的项目结构转变。
2.基础产能确定：主要的项目是普洗与精洗，会员数量上升后，去污项目将快速上升。
⑴普洗产能：4个工位*3台/小时*6小时(一天有效工作时间)=72台，假设每台车一个月平均洗二次，72*30/2=1080，可容纳1000个会员客户；
⑵精洗产能：2个工位*1台/小时*8小时(一天有效工作时间)=16台，每台车一个月平均需洗1次，16*30=480，可容纳约500个会员客户；
⑶去污产能：2个工位*1台/小时*8小时(一天有效工作时间)=16台，假设每台车3个月平均去污1次，16*30*3=1440，可容纳近1500个会员客户；
3.客户帅选与消费培养：
⑴以基础运营(卫生标准、礼仪与现场标准化)获得客户认同，以洗车品质获得客户满意，从中推广去污(类似漆面翻新)，收费价格200元，并叠加打蜡或镀膜保护；
⑵以去污项目为基础，重点推广，从所有客户中挑选爱美的客户；
⑶以年度为单位，设置外观形象养护卡，成为车保姆，并承诺客户按照标准可以达到天天开新车的效果，一年后无效全额退款，并附上双方职责与本店承诺书；
⑷设立专属客服，每个会员都有专属客服，并成立客户服务群(客户服、店长、技师及客户)；
⑸洗美板块全员都做专属客服，从做去污开始跟踪，到客户购买形象年卡成为会员，该员工成为这个客户的专属客服；
⑹每个专属客服管理50-200个会员。
四、目标体系与激励政策
(一)目标体系建设
1.业绩目标：毛利产值
2.会员目标：当年的会员数，是业绩目标的保障；
3.管理目标：包括项目目标与转化目标
(二)员工激励政策
1.培养板块合伙人：毛利至少50-70%给员工，其中合伙人占利润(再扣员工提成)的50%，负责抓板块目标，按年目标实现的状况进行结算；
2.无底薪的提成：可以让提成的比例达到最好，无底薪又可以完全多劳多得。同时，提成分为施工提成与品质提成，比如普洗收费40元，洗车标准时间20分钟，提成15+5的方式，内检不超过1%的不合格发后面5元；
3.三个月的保底工资，让员工放开膀子干。
