片段二
[片段来源]：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R：原文片段】
别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们。其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果别人批评你的时候犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就是不完美的。只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转换为实实在在的理性情绪，可能还是得费点心思。
现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？要想提高掌控感和自信心，你该如何应付这种困难的局面？
步骤一：移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也有可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也有可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠缠对错是不明智的。你得问这个人一系列特定的问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越详细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含混不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击-防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二：消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来也用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你可以逃跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般情况下，对方也会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的是对还是错，一开始都想法设法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你也可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你也可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智而又不失坚定的方式解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
I
WHAT
本文讲述了当我们面对批评的时候，如何用移情→消除敌意→反馈协商这三个步骤，化解心中的愤怒、伤心等情绪，更主动的把握自己，
WHY
当对方指责我们的时候，我们往往不知所措，如果怼回去的话，往往会把双方搞得两败俱伤。这个时候，我们更需要一个稳妥的方法，稳住双方的情绪，用看大方向、求同存异的方式求得共赢。
HOW
具体步骤如下：
第一步：探寻批评者内心动机。
用开放、封闭、或引导式的问题，探寻批评者的真正动机。或许真的是因为身在此山中的我们，对自己的错误浑然不觉；或许是对方误解、怀疑、敌意产生不满情绪。无论以上哪一种，我们首先都要坦诚的表现出自己的态度，找到令对方攻击的真实缘由。此时，没有比提问更好的方式了。
第二步：运用同理心理解批评者。
了解批评者内心的想法之后，迅速找到消除敌意的方法，那就是运用同理心。我们可以根据实际情况从三个方面沟通。一是我们错了，感谢对方帮助我们找到错误。二是对方错了，感谢对方关心自己，难得有时时提醒自己的朋友。三是双方都错了，找到各自的问题达成共识。
第三步：建立双方战略同盟。
受到批评时，也是双方开始交流沟通的第一步，处理得当，不仅能消除误解，还能形成一起面向未来解决问题的战略同盟。
WHEN
在工作中例如同事之间的沟通，商务谈判等；生活中例如夫妻之间的沟通，社会交往中例如朋友之间的沟通都能运用到。
WHERE/WHO
适用于任何场合。适用于别人批评自己，也适用于自己批评别人。
A1
过往经历：
一次总裁讲话时，投影屏幕播放不出来，会后领导非常生气批评准备不充分。当时很来气，上一位领导讲话时，刚把内容交给会务组，造成电脑播放缓慢，讲话结束后老旧电脑不给力，造成总裁讲话时没有及时播放，耽误了时间。
反思：
首先能理解当时领导的心情：当时我们部门负责这次会场的全部保障工作，本身就不能出任何差错，高质量的完成保障才对。
其次，和领导沟通一下，下次遇到这种情况，我们如何做好备案，例如严格要求讲话人员提前将讲话资料发给会务组。
最后养成良好的工作习惯，把可能出现的风险提前做好预警。
A2
SMART目标：在接下来的一个月内，面对批评时采取求大同存小异的态度，达成积极主动的与人沟通的好习惯。
行动：
第一步：保持情绪稳定，不随意发脾气。
第二步：通过询问找到问题分歧点，在理解对方的心情的前提下沟通。
第三步：找到双方都可以接受的解决方案，如果没有，看长远看大方向。
