一、直击核心教练方法特点:
这个方法关键在于,倾听客户心中可能存在的任何差异,潜在需求,误解和固有观念。
进而通过提问的方式,促进客户的思考,以便实现客户的自我发现。
与其他低效教练模式不同,能避免绕圈子。
二、解决问题的根本:
在实际中,人们往往依靠策略来应对问题。
如果不知道问题的根源,那么,这种解决问题的方式是暂时的。
能够有效的解决问题,那是因为找到了问题的根源,从根源上着手解决问题。
否则问题还会依旧存在,还可能失去客户的信任。
三、使用时牢记的问题:
包括客户讲故事目的、情绪、真相、希望教练听到的内容、错误认定的想法、真实情况等。
需要牢记以下一些问题。
客户讲这个故事的目的是什么?
客户当下有着什么样的情绪?
对于这个人来说,真相是什么呢?
客户希望教练听到什么?
客户认定了什么想法是真实的,而事实很可能不是这样的。
相比关注故事中的其他人,客户的真实情况是怎样的?
四、深入与广泛:
该方法可从根本解决问题,探索故事细节背后内容助于发现客户需求,要了解客户思考困境及认为问题的原因,如讲故事原因、情绪、是否真想探讨话题等,适当回放可创造觉察。
五、直奔主题:
对于客户的看法,持怀疑态度。
提问的目的不是为了获取数据,而是为了促进对方的思考,比如判断真相与看法。
提问目的是区分真相与看法,对客户看法持怀疑态度,强问题推动对话,如“你希望和你的老板建立什么样的关系”,弱问题如“你怎么知道你的老板讨厌你”只让客户找证据。
六、提供客户需要而非想要的:
提供客户客观上需要的,而不是主观上想要的,从根本上解决问题。
客户带特定期望,其他方法关注表面想要,此方法助其发现真实感受和追求的体验,倾听请求背后内容。
七、适用情况:
客户陷入困境、沮丧或能识别其限制性信念时适用;面临持续投入精力的挑战(如找工作)时,若无潜在问题不适用,若有信念阻碍则适用。
思维局限:
现有的思维方式不能解决问题,导致感到沮丧,无法继续深入思考,不知道行动的方向。
认知局限:
抱有的想法和固有的观念限制了思考,无法明确行动的方向。
八、应避免的错误:
如关注细节忘整体目的、急于加快进程、不耐烦、草率下结论、未获许可、客户不想讨论未停下、忽略看似微不足道的话、未听出不一致、关注问题而非客户、未站在客户立场、不加质疑解读信息等。