【I：用自己的话重述原文】
What：一方未能兑现承诺称为关键冲突。遇到关键冲突时，可以通过CPR思维法，确定冲突中的核心问题。
Why：因为关键冲突出现的次数不同，它背后的核心问题不同，影响也不同；只有确定了关键冲突的核心问题，关键冲突才会真正解决，我们才会满意；否则，问题还会继续出现。
how：当出现关键冲突时，我们通过以下方式确定冲突中的核心问题：
1.检查：检查问题出现的次数；
2.判断：通过出现的次数，判断要谈论的核心问题；
如果初次出现，就围绕内容谈论；
如果第二次出现，就围绕模式讨论；
如果继续发生，就要围绕关系讨论；
3.制定具体对策：根据不同的核心问题，制定谈论的具体对策；
where：可以用来处理工作中、生活中的关键冲突。
【A1：描述自己的相关经验】
经历：在2012年时，自己还是一名施工管理人员，当时有一名资料员同事。刚开始我和资料员的关系是挺融洽后，后来因为工作上的问题，我们的关系就变得不是很好。他需要按时提交给我相关数据，以便我安排相应的工作，推动项目实施。刚开始发现他不能及时的配合我，我就跟半开玩笑的说了这个问题，这说了不良影响；他满口答应下次按时提交。但是后来好几次到时间点都没有给我，老虚要我催促。到后来都懒得说了，整个过程很折腾人，有一次还因为这个事情吵了一架。后来我们的关系渐渐就疏远了。
用今天的内容分析：后续说的时候还在内容上面沟通，但其实核心问题是关系了。当时懒得说她，其实也是对他是失去信任了。
反思：我其实内心是比较惧怕冲突的。当冲突来的时候，我可能不想跟别人发生冲突，但是这样做对于这个问题并没有很好的解决，我自己在这个过程中反而产生了消极的情绪；我当时其实是希望我们能够建立起信任的关系的，希望能成为好同事。关键冲突时关系的挑战，可能也是我们关系发展的契机。
【A2：我的应用（目标与行动）】
背景：我发现自己比较重视发给亲密朋友的微信，当他们没有认真回复我时，我会觉得有些失落。我会告诉他们，我很希望得到你的回应，这对我来说很重要。他们会承诺认真回应我。
目标：当他们不信守承诺时，我用cpr思维法确定核心问题，并与他沟通，处理好这个关键冲突。
行动步骤：
1.检查：检查问题出现的次数；
2.判断：通过出现的次数，判断要谈论的核心问题。
如果初次出现，就围绕内容谈论。
如果第二次出现，就围绕模式讨论。
如果继续发生，就要围绕关系讨论。
3.制定具体对策：根据不同的核心问题，制定谈论的具体对策；
（1）围绕内容谈论：我发给你的信息，你没有回复我，我很希望得到你的回复。
（2）围绕模式讨论：这次又出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你不重视你的承诺。
（3）围绕关系讨论：我发给你的信息，你多次没有回复我，这让我对你失去了信任，这妨碍了我们的关系，这不是我十分不愿意看到的情况。
执行意图：如果围绕关系讨论，问题仍然不能解决，继续寻找其他方式。
