说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么
四种倾听技巧：
1. 询问模式
为了鼓励对方说出想法，最简单直接的方法是鼓励对方开口表达，常见的鼓励性话语如下：
1. ）“发生什么事了”？
2.）“我想听听你对这件事的看法。”
3.）“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”
4.）“别担心你的想法和我不一样，我很愿意了解你的想法。”
2. 确认感受
如果直接询问无法让对方开口，可以通过确认感受的方式营造更大的安全感。过程中我们扮演的是镜子角色，描述他们的外在表现或行为。当对方的语气或体态和他们表达的内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。确认感受的例子如下：
1.）“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”
2.） “你好像对我很生气”.
3.） “看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做么”？
3. 重新描述
询问观点和确认感受能帮助你了解部分客户的想法，可以通过复述对方的表达方式营造更大的安全感。复述并不是把对方的一字不差的重说一遍，而是用你自己的语言简略的说明自己了解的内容
4.主动引导
这个概念来源于“灌液泵”这个概念，使用时必须灌水才能启动机器，对话中倾听对方的表达也是这样，必须说出一些对方想法和感受的猜测，然后才能顺利打开话匣子。
