匠人精神

王海芳

今天约好友吃饭，出门被红玫瑰的员工热情的留住了，说是18元钱可以体验店里的7项服务项目，我一下子给震到了，抓紧前行，走快点。这年头，天上掉馅饼的事情我一个不相信，最后终归是要拿银子收底的。但是员工很有韧劲，锲而不舍，最后又去店里喊来一个漂亮的女士，拉我去看看，说只是看看。你就相信我们一次。即便是平时说“不”很容易的我，这回也撑不住了。

进去以后，自然是热情招待，并且再三保证，绝对不会出现一边做健康护理一边被推销要钱的事情。我们只是宣传，让大家认识了解我们。还拿出来好多顾客签过的体验单给我看。完了，我的劣根性又来了，跟风，那么多人，都签了，应该没问题。我于是爽快的签字，交钱，也带着一种试试看的心里上楼去了。

楼上的布置是干净优雅的，娜娜美容师，很清秀的丫头，用好听的普通话问我，选择两人间还是三人间，还是安静点，选单间。毫不犹豫选择单间。方便与美容师交流，没有其他人的时候更容易问问题。

“姐姐，请你上床躺好”，“姐姐，现在我去准备东西，请稍等”。“姐姐，这个水温，够不够好？”“姐姐，这个力道，重不重？”，每一个程序，美容师娜娜都轻柔的询问我的意见，特别关注我的感受，并没有因为我只是个体验者，没有交上大把的银子而怠慢我。我的心里开始放松。肩颈按摩结束，用琥珀梳子梳头，通筋络。接下来，面部，娜娜非常正规而严肃的站在美容床前，用清楚干净悦耳的声音告诉我“现在，请稍候，我要用酒精对我的手进行消毒，两分钟，虽然我已经用香皂洗过手，但是细菌在酒精的消毒下，顾客的卫生才能有保障。”这个细节让我心里一暖。其实每个美容店都会有这样的酒精消毒的环节，但是有时她们很不经意的就做了，并不让人觉得有什么，而这家美容店如此正规而严肃的做过每一个环节，让人觉得既放心又温暖。最重要的是这种敬业的态度，让我油然而生敬意。是对自己职业的一种谦敬，只有这样，才能经营好一件事情。而且，我基本上已经确定，要在这儿消费一笔银子，从营销学的角度来讲，他们成功的拉成一单，但是是我心甘情愿的，他们用专业折服了我。也许，可以说正是因为这只是体验，他们也没有怠慢。我选择相信，因为从每一个细节上，我都能感受到，经营者的用心，如果在任何一家保健美容店都是消费，自然，至尊的感觉是每个顾客都愿意享受到的。

当然有一些行业目前存在这样那样的问题，但是我们能感受到，其实大多的想做好的行业都已经在专注于本专业，之后业务做得精湛，才能有说服力，其他的那些都是花招，大家的眼光都是雪亮的，你的态度，你的专业精神都隐藏在你所做的每一个细节中。

周末做头发，在芭莎造型，我和女儿去做头发，丫头原来觉得剪个头发大可不必如此麻烦，随便找个地方剪短就好了。但是到了芭莎，做完头发以后，她跟我讲，“妈妈，这个剪头发的简直是在在做艺术，那么细心，那么细致。”连声赞叹，我也有同感，就是剪个头发，给头发做个营养，每一个动作都细致到位，每一个环节，都会关注你的感受，水热不热，你想怎么样，每一个动作都轻柔细致。如果你接电话，理发师就那么不急不躁在那儿等，有时你都觉得不好意思了，但是回头看，理发师还是那么淡定。静静地等。态度，专业，都很让人舒服。我想这就是想做好的节奏，不知道会发展到什么样，但是这种做事情的态度注定会让他做的越来越好！

我想到了日本的秋山利辉，他的匠人精神，我深深折服。从这两个店的员工身上，我其实看到了匠人精神，当然，跟秋山利辉的员工相比，可能他们还差很多，但是本质上是相同的。都是执着于一件事情和自己的融合，把这件事当做生命里比较重要的事情来做。

秋山利辉的要求更加苛刻，秋山利辉说：“我招聘弟子的时候不是只为了我们公司，只听我的话的匠人不是我需要的，我也没有想过他一定要为我的公司贡献什么，我希望通过八年的研修、学习，他们能成为让这个世界感动的、有修为的匠人。这八年的时间，前面五年是全力以赴的，也是非常艰苦的修行过程，后面的三年是匠人的生活，通过这八年的研修，他们无论到世界上任何一个地方、任何一个领域都能应对自如。”

“一流的匠人，人品比技术更重要。即，对一个人品格的重视，远高于对其的技术要求。”

其实从这两个人身上，就是体现的这样一个现象，只有把自己融进去做事情，才可能把事情做到极致，才可能做出来你想要的模样。

其实我们的很多行业已经开始意识到这一点，大家都着重于自己这件事情的专业的精准度，因为没有这个终有一天你会没有市场。

那天聊天的时候，说起我们这儿的一家包子店，当初，我记得那家包子店很火的，我要吃上一顿包子总得排队，每次如此。我都惊叹，这生意怎么如此之好！只是听说他们的包子馅有“独门绝技”。后来这家包子店就消失了。我还遗憾了一阵子，吃不上了。今天我才知道原因，原来是包子店的主人年龄大了，去北京跟儿子养老了，店盘给了弟弟，结果弟弟为了利润，减少肉馅，并且对调馅的大师傅不是那么尊敬。克扣工资，以至于这个关键地方的技术工也没留住。大师傅走了。于是渐渐地就开不下去了。这是理所当然的一个结果，那么久打开门面的一个店，萧条下去就这么一下下。给日本的那个做了50年米饭的村嶋孟相比，段位就太低了。没有一点点匠人精神。

其实有时候，某一件事情做到极致，跟钱有关，跟钱也没有关系。不然，俞敏洪，马云，王健林这些人做到一定高的程度干嘛还那么拼命。名利都已经有了，生命到这个段位已是高阶！再做下去，总归是有一个东西在支撑！估计有匠人精神的意思吧。为了一种精神，一种使命，一种爱好，一种成全。也许，有一天，我能够通过分答这种模式可以直接跟他们提问，我就想问问，为什么一直坚持下去，是什么力量在支撑！

如果，我们这个领域内，多一些像秋山利辉这样的学校，这样的培养者，慢慢的，这种匠人精神的人多了起来，那还要什么担心各种坑蒙拐骗的事情呢！各种假就会自然消失。所以看到这小小的行业，普通的员工身上这种敬业的精神与态度，那种从容与淡定，没有丝毫服务行业的讨好，只有专业的敬业态度。我莫名的开心起来，我看到的肯定只是一点点，燎原的火也许早已经在烧了。

满身清爽的走回去，我也会在自己喜欢的行当里好好秉承着匠人精神的理念做事情。只要秉承着匠人精神在做，总得有人看的见。况且，即便看不见，在自己喜欢的领域内做喜欢的事情。本身就是匠人精神的一部分，就是一种享受！生活本来就是活给自己的，又不是活给别人看的。不然，为什么，法国街头百年老店里的那些人，几十年如一日的把店开下去，就是一种把自己渗进去的喜欢的感觉。这样才是平凡人的最有意思的生活！总共就是这几十年，有意思才是最重要的！

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