PM就是用户体验改进师么？

PM是一个非常非常火的职位，因为他的工资高，而且好像对所学专业也没有特别大的限制；更重要的是，仿佛，好像大家对日常使用的APP中暴露的问题都能提出一些自己的见解与改进方法。可是，产品经理就是这样一个简简单单每个人都能迅速上手的职业么？

看了一个很喜欢的微信公众号发的文章：很多IT人士的疑问：你们产品经理究竟是做什么的？，又和原作者进行了一次短暂却醍醐灌顶的沟通，下面就结合对这边文章的理解，谈谈对产品经理的认识转变。

具体来说，按照流程先后来分，产品经理的工作主要包括如下几个方面：

产品定义

需求调研

业务建模

产品验收

线上运营

我们通常对产品经理日常工作的理解主要集中在产品验收与线上运营这两个方面。产品验收通俗就是找APP或者硬件产品的设计问题，或者体验上一些不尽人意的地方：微信手机端的历史消息无法同步到PC，或者利用微博看秒拍视频时不小心触碰到屏幕非进度控制的按钮就会触发视频退出的bug。

即使不是处女座，做个有心人，在APP的使用中多关注这些细节，软件产品暴露的问题很容易被我们发现，我们能根据自己的使用情况提出一些看似合理的解决办法。从而大多数想从事产品经理的年轻人（比如我。。）就会觉得这是一个很简单的职位，只要每天多用用APP，发现bug或能提升用户体验的地方后与程序员。设计师沟通解决问题就行啦_(≧▽≦)/

对产品经理来说，什么更重要 ?

通过学习与沟通，我发现产品经理更重要的角色反而在 产品定义、需求调研、业务建模 这三个方面。

产品定义

产品定义的过程，就是明确这个产品是做什么的一个过程。这个过程需要明确如下几个要素：产品业务的边界、使用价值、商业模式。

想用自己平时经常使用的外卖类app为例。不管是百度外卖、饿了么还是口碑外卖啥的，他们的创建实现一个很明确的用户痛点：宅在寝室里不想吃泡面，想吃外卖可是通讯录里的那几家外卖店已经吃到吐了，想尝尝新店却又不知道联系方式；而且送外卖的小哥是做兼职的，点的人太多了，送的又慢，拿到手的时候就已经饭菜都已经凉了。

而外卖app的出现解决了这样一个问题：统一的订餐平台有很多家外卖店子，推广的好的话学校周边的商户都会进驻，这就给给了我们更多更好的选择；类似淘宝的评论系统可以清楚的让我们知道这件外卖店的水平好坏（除了明显的刷单刷评论外，个人觉得订餐平台上的评论还是有很高可信度的：因为如果大家拿到外卖后第一反应时吃，经常是吃完就把评论这件事情给忘记了。但如果是味道太差或者比预想的好太多的话，大多数人还是会主动去评论赞许或吐槽的）；统一高效的配送体系可以减少送货的时间，较为专业的保温措施也会减少餐食变凉的概率。

同时外卖平台的搭建又类似于淘宝平台，淘宝本身不卖东西，但是依靠平台的分成就能够给自己带来丰厚的利润。而百度在外卖上的投资不能说不大手笔（满20减12的优惠力度让学生党每天都吃的饱饱的），而百度外卖的功能不仅仅是让百度赚钱，更是带动了百度钱包体系的完善（获得后期与支付宝叫板的资本），更重要的是百度看中了外卖平台的确有利可赚，自己烧钱进去，就算自己亏本也不能放弃这个市场来培养一个新的潜在对手。

那么，在外卖平台没有出现的时候，我们怎么去思考构建一个可实现，可盈利（不一定是现在就赚钱，以后赚钱也是可以的），并且有很高的使用价值，更重要的是能够让用户使用你的产品，长久使用你的产品，而不是像不少标榜交友、约P为目的社交软件打开两三次就长按删除了。

这个时候，我们就要思考，用户无法拒绝你的理由究竟是什么？这个问题说的更直白点就是：别人为什么要用你的产品？你的产品和别人的产品有什么区别？你的产品能不能更好的比别人解决用户的问题？

那么，怎想解决这个问题呢，作为产品经理，就需要关注需求调研了。

需求调研

基本的调研方式就是问卷与面谈了。想作为一名产品经理，必须在与人沟通中培养自己这方面的意识。当大家在谈论最近流行的软件时，可收集大家对这款软件的认同点，并把他们收集起来。学生是愿意接受新事物的一代人，大家都愿意尝试新事物，利用好周围的同学资源，会有事半功倍的效果。

需求调研更重要的事情就是竞品分析了。

竞品分析可以更好的让你了解到这个行业，这个产品的市场，别人在做什么。具体如何去做，网上资料一大堆，都是可以查到的，做这种东西最重要的不是格式，而是从产品设计的角度出发，去探索每个产品设计背后的原因，请记住一句话：『别的产品经理不是傻瓜』

做任何事情得从上游进行控制，否则，下游的事情就都白干了。

而竞品分析，就是作为学生所欠缺的。因为周边没有这样的工作环境，因此利用课余时间的兼职与实习就显得非常有必要了。

而且，在竞品分析中，功能的取舍就显得非常重要了。我觉得QQ一直在做加法，你想有的功能他都会给你装上，例如：拖拽气泡一键清除所有未读消息；个人资料有着非常炫酷的主页面板，但功能过多就给人一种很臃肿的感觉；而微信一直在做减法，相比于QQ精简了许多不是大多数用户需要的功能，给人一种简洁高效之感。但功能过于精简，却让人觉得产品设计过于简单。就像我一直都不明白为啥主打夜间使用摇一摇、漂流瓶等陌生人交友功能的微信没有夜间模式，大半夜不开灯的情况下微信白白的背景真心亮瞎了双眼。

竞品分析完毕，就需要进行用户故事的编撰了。 这一块自己理解的不够深入，也是以后学习的重点

用户故事，指的是从用户的角度去描述他完成业务过程的操作，它包含三个要素：

角色（谁）

活动（做什么）

商业价值（目标是？）

拿QQ里面的一个常用的故事来举例子，比如给同事传文件就可以写成这样：我（谁），想（找同事传word文件）以便于（协同写作）。

业务建模

业务流程图的绘制

用例图的绘制

功能节点的绘制

原型的绘制

评审和研发排期

这五个步奏，作者讲的非常清楚。但我们必须要注意：基本的功能必须要覆盖，主要的场景必须要覆盖，次要的场景次要覆盖，用户价值越高就越需要关注 一切以用户价值为导向，产品的设计中不能加入太多自己的情绪在里面。这就好比我们觉得QQ再怎么臃肿、我们却始终离不开他。因为QQ的很多功能对我们来说是无用甚至是无趣的，类似QQ空间、QQ秀等。但QQ群却是我们接收其他通知消息文件的必要途径；空间虽然无趣，但通过观察一个人空间的所拍缩写，却能迅速把握一个人的性格特征。QQ的成功，正是她含有绝大多数人的绝大多数核心需求，虽然别人的某些需求我们看起来很low，但存在就有他的价值，存在就能满足他人的需求。（类似于我们看起来那些画面粗糙，剧情无聊的页游，甚至手机游戏仍然有许多死忠玩家不停充钱一样）

最后，这只是这段时间对产品经理这一职位自己简短的看法，里面还有许多要补充的地方，也欢迎大家一起讨论，学习。