最近我们组新来了一位小姑娘，让我想起了当年刚接触客户这份工作也懵懂无知的我。
客服工作看起来蛮简单的，我现在也这样认为。
在正式接电话前，我们都会根据新人的能力进行一个为期1-3个月的培训。公司文化，客户文化，产品，流程等等这些是必备的基本的内容，额外还得有自己的软实力，例如沟通能力，抗压能力，应变能力……这些，有的人在长期的学习过程中就已经习得，有的人却非常欠缺这方面的能力。没有工作经验的人在初初接触这份工作的时候，压力是蛮大的，例如我，当时就觉得自己被虐的不行不行了，再例如现在的那个小姑娘，培训过程中轻轻松松的过着，真正要接触客户接电话时每天心情沉重的不行。
在培训过后，我们开始模式电话场景测试新人学习效果。这个时候，越不熟悉的地方往往被人揪住不放的时间就越长，小姑娘在测试过程中有时候会认为这通电话已经差了错了就央求着挂断电话重新来过，可是这个时候没人会因为你不会你错了就会体谅你，然后重新来过。在你学习的时候，你多不努力，在你需要用的时候，你遇到的困难就更多。有时候，你身在其中，别人想帮助你，你却想着放弃了，你真的就放弃了自己了。
测试过后，会根据表现，然后决定是否可以独立上线，真正面对客户。这个时候，你对于客户来说，就是公司的门面，就是公司的代表，你的态度决定了公司的态度。我的老板说，这份工作易学难精。确实这样，同样的问题有固定的类似的答案，但是能力的不同，回答问题方式角度语气的不同，客户的感受也不一样。有点人重复重复重复，有的人重复中找到了自己的方式，自己的成长。
做久了，能力有了一定的提高，看到这小姑娘的时候，我感谢当时的自己心情低落依然努力。办公软件不会，观察多学；语言不过关，语音语调太寡淡，模仿练习多读；沟通能力不行，参加培训问同事问朋友自己再实践……没有事情一蹴而成，一样一样做，总会达到你想要的目的。
