前几天，我写了一篇文章《言谈悦人心真不是一件容易的事》。我反思自己在与同学沟通的时候，不经意地评判她组织的活动很不专业。事后，我马上道歉，并有所警觉。
没想到，我的老毛病又犯了。
我的本职工作是国际贸易。我每天要通过邮件和各种在线联系方式与国外的客户沟通交流，给他们报价，或解答他们的疑问。
今天有个美国客户找我询价，我马上给他报了价格。他让他的中国女助理和我沟通。
今天晚上，这位女助理在微信上和我聊，对一些产品的细节进行了澄清。
突然，这位女助理说：这个产品在亚马逊上卖得比你们的便宜。
我随口来了一句：那你们去亚马逊买吧！
然后，女助理问了我一些问题，说：夜深了，不打扰您了！
我也客气地回复：没有，你好敬业！向你学习哦！
女助理给我回复：哈哈哈，你那句话还是少说，虽然我没啥感觉。
随后，她把我说的那句“那你们去亚马逊买吧！”给我用箭头标注出来。
我马上说：谢谢提醒！这句话确实说得不妥。
今晚的这件事情，让我意识到自己真不会说话。我顺口说的那句“那你们去亚马逊买吧”并不是客户真正想听到的。她之所以说亚马逊的便宜，是想和我讨价还价，希望我能给她一点折扣。
我随口说让他们去亚马逊买，就是赶走客户，一刀两断。对方听到这样的话是很不舒服的。
虽然我的服务做得很好，用心解答客户的各种问题，但我没有体察客户的心。
当客户提出亚马逊上同样的产品卖得更便宜的时候，我没有去问客户亚马逊上同样的产品卖价多少，她的目标价是多少。
我的一句“那你们去亚马逊买吧”冷冰冰地回复了客户，有意切断好不容易建立起来的关系，给对方留下了不好的印象。
这也凸显出我的心态高位。我当时的反应是你爱买就买，不买就拉倒。
我的这种一刀两断的思维，在做业务方面是很忌讳的，也很容易吃亏。因为这样会失去很多可以谈成的合作机会。
因此，今晚继续悔过自新。
对于那些别人听了不舒服的话真的不应该说。
那么，要悔过自新该怎么办呢？
我曾经读过一本书——《关键对话》。这本书提到我们要做好关键对话，处理好关键冲突，必须先问自己：你的目的是什么？在说话之前，问自己沟通交流的目的是什么。
如果我给那位女助理回复之前，我问我自己的目的是什么。我会告诉自己：我的目的是达成合作。那么，我就不会直截了当让客户去亚马逊买。我会去体察客户的真心需求，她说这话的真正目的是什么。为了达成合作，我要怎么说让对方满意？
即便读了很多沟通方面的书，听了不少讲座，在面对具体问题的时候，我过去固有的思维模式还是会冒出来。几乎是条件反射一样，我说出了那句“那你们去亚马逊买吧！”
这句话对我不利，让客户听了也不舒服。
因此，为了整体和长远效益的最大化，以后讲话要三思，宁可慢半拍，想想怎么说让双方都感觉满意，让对方听了舒服。
懂得道理很容易，在生活践行却不容易，常常会出现反复，打回原形。
我能做的就是每天睡前反省。每做错一件事情，我就会反思一次，以防下次再犯。
今天再次给自己提醒：别人听了不舒服的话真的不应该说。
语言具有能量。古语云：“一言兴邦，一言丧邦。”因此，我们说话做事都要谨言慎行，时刻觉察自己的念头，在话从嘴里吐出来之前，先动一下脑筋。
一旦养成觉察自己的念头，时时问问自己的目的是什么，我们说错话的概率就会降低很多。
今晚反思总结，牢记在心，以防下次再犯。
