有些当事人前来寻求解决他们的问题时，会主动诉说或滔滔不绝地抱怨他们的问题或所处的危机。由于当事人的思维是流动的，咨询师会先使用开放式的问句或没有预设立场的回应讯息，通过咨询师与当事人相互确认的过程，协助咨询师澄清与理解当事人的情况。在此过程中，当事人也会有机会反思自身的观点与情况，并回应、探索、再思考以及努力地将他们的想法置于语言中，而使双方能了解目前问题对当事人的意义，以及当事人如何与其问题互动。甚至，有时在彼此互动与理解问题的过程中，就会出现一些扭转当事人想法的因子了。所以，在问题描述阶段，除了了解事情发生多久、频率、次数、程度、人、事、时、地、物的细节等背景资料外，为了了解当时人的内心参照架构与主观看法，咨询师可多询问当事人:你怎么得知这是一个问题？这个问题是如何影响你的……
咨询师会倾听与接纳当事人自发描述只对他个人有意义的、重要的、深入的背景故事的诉说，也会协助当事人厘清个人与问题互动的脉络及其主观诠释，以促使当事人更为确认与接纳困境的所在及影响。在此同时，咨询市亦会初步聚焦与确认当事人所欲的改变、目标或在意之处，并使当事人开始接受现实，而更能为改变做预备。虽然，当事人在此时，常会有不同程度的负向情绪之表露宣泄与被理解接纳，但是，也常会有初步的转化，甚至开始能肯定自己自发应对困境的能力与方式，并开始对危机或困境产生新观点。
早上7点约练收获:
关注当事人这个“人”比关注他的问题更为重要；看到来访者，看到她所做的努力，不用急于为来访者解决问题；每一个来访者都是解决自己问题的专家；把话语的主动权交给来访者。
