有一次，应一位客户的邀请，解决员工人际关系紧张，缺乏合作的问题。
客户对我说：“每一家店的员工都是问一句，答一句，毫不主动，根本就不知道怎么吸引客户，员工都很自私，不愿意合作，业绩低迷，能不能拟定个解决方案”
我问他：“到底是人的问题，还是机制的问题。”
客户很肯定的说:"机制没什么问题，我们也奖励合作，甚至前期的薪资提成部分都是集体提成。”
于是以神秘访客的身份，调研了几家店，现象确实如此，就店长比较积极，员工大多缺乏主动性。
客户说：“每个店的业绩店长都远超其他员工，他仅用一半的时间用于销售，另外 一半时间用于管理，所以核心是培训店员”。
从调研来看现象虽然如此，但是背后的原因还没有弄清楚，于是说：“我们还是再研究下吧”
客户不以为然，觉得自己早就"知道"问题的症结,应该直接开始培训。
但是我一再坚持，结果第二天通过监控视频发现，店铺客流多的时候，店长都安排员工去做销售辅助的工作，比如整理仓库、备货、清扫、熨烫、收银等，自己则在接单，难怪业绩超过店员。
因此我们调整了薪资体系，结果问题迎刃而解，新的体系的核心是：只有店员赚到钱，店长才可能有钱赚，将店长的需求和目标同店员的结合起来以后，人际关系和协作的问题不复存在，关键是建立真正的双赢的奖励体系。
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双赢
双赢思维，就是两个人之间合作，一定要双方都能获得价值。如果我赚钱，是建立在你损失的基础之上，那我就不干。
双赢思维是一个人从个人领域的成功到公众领域成功最重要的一个习惯。
刘润老师曾做过个一个修炼双赢思维鸡雀鹰的类比；
鸡的境界：我要赢。更重要的是你必须输；
雀的境界：我要赢。如果因此你输了，别怪我；
鹰的境界：我要赢，你也要赢。否则就不做。
武志红老师分享过一个人的自我诞生与发展，可以分五个阶段：
自恋之壳->母爱怀抱->家庭港湾->社会熔炉->无限世界
先是要刺破孤独的自恋之壳，进入到母爱怀抱，这是最原始的关系；接着要刺破母爱怀抱，进入到父亲母亲一起构建的家庭港湾；再接着，要离开家庭港湾，进入到所在文化的社会熔炉；最终也要刺破社会熔炉，进入到世界乃至无限的宇宙中。
这五个阶段还可以有一个更形象化的理解，我想请你来想象一只鹰蛋，最初是在自恋的壳中，当母爱提供了良好的孵化环境，它就会自然发育，破壳而出。
刚破壳而出的雏鹰，嘴还不够尖，利爪也未长出，羽翼也只是有雏形，总之它的攻击能力还没有形成。这时，它要在母爱怀抱中继续发育。这个阶段，它看起来就像是一只没有攻击力的小鸡。
等攻击能力初步形成后，它变成了真正的小鹰，需要进入更具有挑战性的环境，去试炼它的竞争力。
三岁前的孩子，就像是“小鸡”，但三岁后，具有个体化自我的孩子，就像是“小鹰”，这时要破掉的壳，是母爱怀抱。然后进入到家庭港湾，在这个由父母构成的复杂关系中，去初步磨练它的攻击力。再然后，要进入社会熔炉。最后，进入到无限世界中去翱翔。
综合润总和武老师的观点，每个人从出生时都是一只“鹰蛋”，在与母亲、家庭、社会关系中不断碰撞、融合、成长，形成了关系处理的鸡雀鹰境界。
鸡的境界大多处在依赖期；雀的境界处在独立期；鹰的境界处在互赖期；
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双赢的要领
双赢的原则是所有人际交往的基础，那么如何才能具备双赢思维呢？
双赢品德是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢体系（结构）”作为培育环境，再通过“双赢过程”来完成。
图片引用自斯蒂芬科维《高效能人士的七个习惯》
双赢品德主要有三个特征：诚信、成熟、知足。
诚信：指为人处世真诚，尊重事实，实事求是，信守承诺；是双赢思维的基础。
成熟：是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。
赫兰德.萨克森年曾说：“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力”。
不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏，这样在敢作敢为与善解人意之间找到平衡，才是真正的成熟，这是双赢的基础。
图片引用自斯蒂芬科维《高效能人士的七个习惯》
如果你勇气十足，却不懂体谅他人，你的交往模式就是赢/输-强硬而自私，勇于坚持自己的信念，却漠视旁人。
如果你体贴有余，而勇气不足，你的交往模式就是输/赢，事事以他人的想法和愿望为先，却羞于表达和实现自己的想法和愿望，在九型人格中，2号偏多。
敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志，如果你足够成熟，你就会乐于聆听，善于沟通并勇于面对。
知足：相信资源充足，人人有份。
这里涉及两种心态：匮乏心态和富足心态。
匮乏心态的人担心资源稀缺，认为世界如同一块大饼，假如别人抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场零和游戏；时时不忘与人比较，认为别人的成功就等于自己的失败，总是表面上虚情假意地赞许，内心却嫉妒不已，唯独占有能够使他们肯定自己。
富足心态源自厚实的个人价值观与安全感，由于相信有足够的资源，人人得以分享，因此不怕与人共享荣耀、财富，激发了无限的可能性和创造力，从而形成生态拥有了更广阔的选择空间。
公众领域的成功并非意味着压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有参与者获利，大家一起工作，一起探讨，一起实现单枪匹马无法完成的梦想，这种成功要以知足心态为基础。
双赢关系以双赢品德为基础，我们才能建立维护双赢关系。
双赢的精髓是信用，即情感账户；缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。但是如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题，已有的投入让你们相知相敬，遇到问题则可以关注问题本身，而不是性格或者立场。
双赢协议，关系确定了之后，就需要有协议来说明双赢的定义与方向，让纵向的交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
一般的双赢协议中，都对预期效果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度都做好明确的规定。
双赢体系，一般来说，你鼓励什么就会得到什么，如果你想要实现既定的目标，就应该建立配套的激励体系，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有的体系都要建立在双赢原则的基础上。
文章开头的案例提到的问题，就是激励体系的缺失，通常情况下，问题都源于体系，而不是人；
当你真正学会双赢思维后，就能够把竞争变为合作，产出和产能并重，大幅提高工作效率。
双赢过程就是双赢的实现路径。可以通过以下四个步骤完成:
首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。
再次，确定大家都能接受的结果。
最后，找到实现这种结果的各种可能途径。
双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。
双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；
它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；
在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。
最后的话
双赢的原则是所有人际交往的基础。
长远来看，不是双赢，就注定两败俱伤，如果在合作在无法达成共识，实现双赢，就不如放弃。
