三阶段，第三次作业《教出乐观的孩子》P213
R：珊曼莎与她的朋友乔伊约好放学后去逛街，乔伊很多次在做好计划后的最后一分钟又改变主意。
珊曼莎：“准备好搭车去逛街了吗？”
乔伊：“啊！很抱歉！托尼前一两天打电话给我，我们准备去他家玩任天堂。抱歉，我得去他家了。”
珊曼莎：“乔伊，我真的觉得很郁闷。最近你常常改变主意。我想这就是说你不愿意花时间与我在一起。这使我很伤心。”
乔伊：“抱歉！我想我没考虑到这些。
珊曼莎：“下一次，如果你能够守信用的话，会让我的心情好过一些的。”
乔伊：“好啊！我会尽量不再这样做的。要不要改到周末去逛街呢？”
珊曼莎：“好啊！”
I：生活中我们经常会碰到类似的情况：与人有约，对方却一再爽约，自己感到很恼火，很生气；直接指出来吧，怕对方不高兴；就此当什么事情都没发生过吧，自己又觉得憋气；关键是对方下次可能还会爽约，真让人左右为难。
其实这样的两难是有一个前提的，就是怎样给对方指出来。我们通常会说“你怎么又不守信用，说好......你又变卦了”，如果你仔细品味这句话，不难感觉出里面暗含的指责、评价的意味。而这时候，对方一定会很不高兴，因为没有谁愿意被指责，于是他可能还会为自己辩解，反过来指责你不善解人意，出现了特殊情况你还强人所难的要求遵守之前的约定。在这样的情况下，争执几乎是不可避免的。那么，到底怎样才能既表达自己的意见，又能使对方乐于接受，并且愿意改变呢？
大家看上面这个段子里珊曼莎的表现就很有技巧，归纳起来就是这样四个步骤：
第一、描述情况：不带指责不带评价，只是描述事实。
第二、述说自己的感受，不要责怪对方。用“我”开头。
第三、要求一个具体的小改变。
第四、述说这项改变会令你有什么感受。
A1、老公有个坏习惯：脏袜子到处扔。为此我很苦恼。我经常会埋怨他：“你怎么老是坐哪里就把袜子脱哪里，好烦啊！不是说好放在脏衣服篮子里的吗？”老公一听，要不是就说“我没有老是啊，昨天就放了脏衣篮的”要不就说：“你有一天还不是没放进篮子”，总之就是别扭的很。
从今天起，我要用这四步：老公，我注意到你的袜子出现在客厅沙发下，卧室床前，书房写字台下面，有的甚至一只在这边，另一只在遥远的另一边，这让我很烦躁。一方面不方便收拾，另一方面也不整洁。下次，如果你可以把他们放进洗衣篮，我会非常轻松。
相信这样的方式不会引起老公的不快，能够达成良好沟通。可以比较顺利的解决这个问题。
A2：有个员工老是迟到，以前我总是用批评的方式，看起来她在点头，保证下不为例，但迟到的毛病却是隔三差五的出现。说明她是口服心不服的。
我想以后可以采用这样的沟通方式：
1、我注意到这个月12天里你是地五次迟到了。（描述事实）
2、我有些着急，因为这会影响到每天的晨会；还有些生气，因为这毕竟是违反规定的事。（述说我的感受）
3、我会很希望你在接下来的一星期里可以按时到岗。（提出一个具体的小改变）
4、如果是那样的话，我会感到欣慰。（说说改变会带给我的感受）
