享物说

一、产品信息

1.产品名称：享物说

2.版本号：V0.6.6

3.体验环境：华为P10 PLUS，安卓7.0

二、产品介绍

1、一句话描述

享物说是一款不用花钱的二手物品交换平台

它的亮点是：用户不用花钱，只需要承担少量物流费，就可以免费进行二手物品的交换。

1.1  它满足了用户不想为购买二手物品花钱的需求，通过红花这种虚拟货币替代现金，打消了用户的心理壁垒

1.2  它满足了用户二手置换中不想自己联系物流（甚至预付费用）的需求，通过产品直接预约物流上门取件，一站式完成交易。

1.3  它满足了用户想免费得到东西的需求，用户只需承担基础物流的费用，就可以不用花钱换到自己想要的东西

2.目标用户群画像

3.产品结构图

4.核心业务逻辑

4.核心功能流程

4.1  发布&购买流程

5.主要功能流程

5.1  登陆流程

5.2  发布流程

5.3  下单流程、拼团流程、爱心捐书流程、商户入驻流程（略）

6.主要功能，解决了什么核心问题（描述，不作分析）

6.1    信息发布&展示：卖家可以快速发布闲置物品信息，选择购买方式和定价，并展示出来有助交易。购买方式可采用一口价或竞拍两种方式。

享物说的页面非常简洁，底部栏只有三个按钮，给人一种清新脱俗的感觉。而信息发布功能作为产品的核心功能，设计在底部中间，用户点击后可以快速进入发布的功能，非常醒目。

信息发布页面简单明了，用户可以采用图片或者小视频的方式展示产品，而购买方式可以选择通过一口价或竞拍的方式进行购买，增加很多乐趣。

而产品展示栏主要展示官方活动、主题和发布的产品。

问题

卖家在发布宝贝中定价时会遇到疑惑，因为没有标准和经验，不知道如何定价。定高定少都可能会对用户体验产生不好的影响，形成心理负担。

建议

①新增估价功能。通过快速估价（人工/智能），帮助用户快速定价。

②新增平台参考价功能。细化分类标签，用户在选择中可展示平台该类别的一般参考价格（用户报价的均值）。同时用白话方式教育用户如何识别几成新，以及不同新旧度的参考价位是多少，帮助用户自行估价。

6.2    产品详情&支付页面：买家可以查看产品详情，并根据卖家选择的方式进行支付。买家只需通过红花（积分）+快递费的模式进行交易。

问题

1、除商家外，大部分的产品图片是用户自行拍摄的，不清晰、不完整，在买家浏览中会有种自然的廉价的感觉，可能会影响购买率

2、用户取消订单承担一定违约惩罚，这个规则无可厚非。但是根据主流电商购买经验，如京东，在用户点击结算后，再次完成信息确认，进入实际支付页面时取消或者止付，才能算订单取消。而享物说中，用户出花后，还未进行订单确认时取消订单，即算取消订单，用户就需要承担一定的违约惩罚，不熟悉的用户需要学习适应，如此可能会影响下单率、用户体验。

3、运费基本定价为12-18元。不论远近，价位统一。此外，当宝贝价值低于运费的时候，用户就会觉得不划算。

建议

1、新增照片编辑的小功能，方便卖家对产品进行简单的修饰

2、将出花和订单确认合成一个页面，或者，修改规则为用户确认订单后取消会受到违约的惩罚

3、提供更多运费选择，最好是能根据发货距离、尺寸进行智能适配

6.3    预约取件&查看物流：卖家可以根据自己时间自行预约快递上门取件，不需支付快递费，方便快捷，并查看物流配送情况。买家收到货物后可以录制视频给卖家，以致感谢。

问题

1、发货成功后，在订单页点击“查看物流”不能查询物流记录，需要点到详情里才能查到

2、预约上门时，地址选择新地址后，依然按照默认地址上门取件

建议

修复这两个系统BUG

6.4    登录功能

6.4.1    登录功能：用户可以快速登录APP的功能，可以选择微信登录和手机验证码登录两种方式。

享物说的登录业务流程设计非常简单，主要是微信授权登录和手机验证码登录两种渠道，常见的新用户注册、设置密码与找回密码的功能都没有出现。而在登录页面，享物说突出了微信登录的同时，又刻意弱化了手机号码登录的渠道。

在体验之初，笔者对这种设计感到特别的奇怪，因为作为一款购物平台类产品，手机号码可以说是最重要的用户信息，通常来讲是需要优先获取的信息，而享物说却反其道而行之。在结合一些产品背景后，享物说这样设计应该有如下一些原因：

①从历史上看，享物说成立于2017年，最早是以小程序为最初的产品形态的，而APP端则是2018年才开始上线的。因此突出微信入口的目的，也是为了方便老用户的引流。

②从运营上看，享物说可以说是一款微信气息很重的产品，不管是其推广奖励模式，还是历史记录的查询（会跳转到小程序）。依靠微信的传播，享物说可以最大限度发挥微信好友间的口碑，达到裂变的快速传播的效果。

③从产品上看，享物说的许多功能间接或者直接来源于微信，比如账户功能、历史记录查询，这些都有助于降低小的创业公司独立开发APP的成本，以及缩短新功能上线的工期，可谓一举两得。

因此可见，享物说与其说是一款带有浓重微信背景的产品，不如说更像是微信小程序的外延，属于一种新类型的产品形态。

三、产品分析

1.版本信息：分析大功能上线版本时间、内容。

1.1    大功能上线版本时间与内容

享物说是一款运营型产品，重运营轻产品。其主要运营方法如下：

2    反响如何（评论、打分、下载量变化）

2.1    评论来源：

2018.08.11至2018-11-22，酷传，各安卓市场汇总

2.2    评分说明：

因安卓渠道分散，无法找到整体评分情况。但在收集中发现，享物说目前好评评分较高，但不管是数量上，还是质量上，都不具有参考意义 主要原因有二：

1、产品上线不久，总体用户较少，因此评价量有限，不具代表意义

2、存在很明显的刷评价行为

因此，这次不做好评梳理，仅针对有效差评进行梳理与分析。

2.3    评价占比：

本次共收集了41条用户评论，其中运营6条，用户体验18条，系统BUG 22条，功能新增1条。如下为具体占比图。

通过上图可知，当前享物说主要的差评集中在系统BUG、用户体验和运营问题上。系统BUG占比47%，位居第一；用户体验占比38%，位居第二；紧随其后的是运营，占比13%，位列第三。根据需求紧急程度，处理顺序依次为：系统BUG>用户体验>运营>功能新增。下面按照这个顺序做简单分析。

2.4    评价分析。

2.4.1  系统BUG

系统BUG

如图可知

2.4.2    用户体验

如图可知

2.4.3    外部运营

如图可知

2.4.4    功能新增

如图可知，用户希望新增更多物流选项。

3.优化建议

3.1    在体验中，以买家视角，主要关注：价格>新旧>质量

可能出现的问题：

①平台中产品价格混乱，完全根据个人喜好定价（出花量），没有一个标准的参考量。

②C2C模式，平台监督不力，导致发货不及时的情况时有出现。

②运费保持在12元以上，不论远近。此外当产品价值低于运费时，用户会感到很不划算

3.2    在体验中，以卖家视角，主要关注：发货速度>价格>互动

可能出现的问题：

①发布信息时，没有价格参考，用户无法正确估价。建议官方统一估价，如帮你送，或者新增产品平台参考报价，帮助用户快速定价