2017年11月13日中午，工作人员高依林正在李静导购台观察着各窗口状态，此时一位女士的问话打断了他。“哎哟，师傅，你给我看看我在网上怎么就能买票了呀？”高依林问她是否在手机上下载过12306手机客户端并注册，女士回答没有。之后高依林引导她扫描二维码下载，并耐心教她注册。由于不常使用手机购物，女士的注册过程可谓是困难重重，她不时的询问高依林，这怎么不对，那个怎么设置......高依林一一仔细为她解答。
女士询问高依林
注册成功后，女士又遇到了联系人核验未通过的问题，高依林接过身份证，又仔细为她查询、核验。前前后后女士在导购台咨询时间有半小时之多，高依林从始至终不厌其烦的解答了她所有的问题。最终女士开心的办完了自己的业务，并感谢高依林的耐心解答，直夸赞他的服务温馨。
注册12306成功
一名服务人员每天要面对很多旅客，导购台的工作更是常常与不同的旅客几乎无时间间隙的接触。而在这样的工作强度下还能够微笑服务，耐心解释旅客的每一个问题，是最难能可贵的，这也是我们自己对这份工作最好的尊重。
帮助女士进行身份核验
