之前我写过一篇文章《当对方说不知道时，你听懂了吗？》，有文友说：“不知道”三个字，可能表达的是一种情感，可能表达的是一种心态，也可能就是字面意思。让人不由得反思，简简单单的“不知道”三个字都有了这么深刻的内涵，其它对话是否也有诸多不为人知的内涵呢？”
我的回答是：是的。就字面意思而言，一句话，每个人的理解是不完全相同。
在沟通三要素中，文字内容只占有7%，语气语调占38%，肢体语言占55%。我感觉文字内容只是沟通中的信息载体，更多的信息是要透过声音和肢体来传递的。
在第一关，信息载体上，我们如果不尽可能准确，那么获得的信息就可能是错的，或是不全面的，也就是说，不是对方想要表达的。
可以想象，这样的沟通没有意义，也就是我们常说的“鸡同鸭讲”。尤其是不善于沟通的人，或者有一方不想沟通，那么因为听到或解读成错误的信息，将会制造多少误会，耽误多少事。
比如我在《当对方说不知道时，你听懂了吗？》一文中提到过，我用了很久，大约有一年多的时间才懂得了女儿说不知道是什么意思。回想那一年中，我很焦虑，总想要改变女儿，总想怎么才能让她爱和别人交流。
就是说，我一直妄想改变女儿，并为此一直感到焦虑，因为我知道没有人可以改变任何一个人。
直到我完全听懂了她，这多好办呀，直接抛话题就可以协助她和对方聊天，而我后来也是这样做的，效果很好。她如今最要好的两个好朋友，就是当初我让她和人家聊，她不知道聊什么的女孩。
近年来，我们每天会接收到无数信息，这还是不参团不带货，要是做线上或自媒体生意的人，每天要处理的信息量更是大得惊人，必须得分等级分先后来处理。
这样的形式和生活状况下，聆听就成了很重要的能力，好的聆听能力，为我们提高沟通品质和效率；精准处理和解决问题，节约时间成本，创造更大的价值。
普通人，或者爱宅家的人，也同样如此。只要想和自己以外的世界，或人发生联系，都存在相同的问题。
因此，学习和提升聆听能力，真的很重要，它直接影响我们的沟通，是否顺畅，是否快速，是否有效。好的聆听者，情商高，共情能力强，人际关系也很好。
真有一种，会听能创造一切的感觉。
