R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I便签：

What：CPR思维法是一项解决关键冲突的工具，它提供了一种有效的沟通方式，能帮助人们在面对冲突时或遇到问题时，找到核心问题，正确处理矛盾，进行有效沟通。同时它也是一种思维方式，帮助我们节省精力，迅速找到矛盾的关键点。

Why：CPR思维法能够对症下药，根据不同的讨论结果和目的，制定不同的处理方法。

How：具体操作如下：

C(content)内容：当问题第一次出现时，要关注事件本身，也就是事实，清晰的描述你的所见所闻，这和《非暴力沟通》中提到的方法是吻合的。

P(pattern)模式：当问题第二次出现时，关注点就要发生变化了，此时再关注内容已经不能解决问题了，要致力于改变问题模式，这也是实际中容易忽略的点，跟对方沟通时，要提醒自己此次沟通的焦点是问题模式，否则就容易被对方牵着鼻子走，忘记了此次沟通的目的，而达不到理想的效果。

R（relationship）关系：当问题第三次出现时，关注点再次发生变化，要重新考虑和对方的关系，就像我们俗话说的“事不过三”，不要因为碍于面子而优柔寡断，这样会让你浪费更多精力去无休止的处理相同的问题。

Where：CPR思维法教会我们如何高效的与别人进行有效沟通和正确处理矛盾的方式，它应用广泛，可以用于生活和工作中应对各类矛盾冲突。

A1便签：

故事：我不想让孩子吃糖，可是孩子奶奶天天给孩子糖吃，导致孩子出现了龋齿，跟她说过很多次“不许给孩子吃糖”，都不听，我表示很无奈。

反思：如果用CPR沟通法应该是这样操作：

第一次看到奶奶给孩子吃糖，我应该说“妈，我看到你给孩子吃糖了，吃糖对牙齿不好，我不希望您再给她吃糖”

第二次看到奶奶给孩子吃糖，我应该说“妈，你答应过不给她吃糖了，怎么又给呀？咱们不是说好，孩子的事都听我的吗？”

第三次看到奶奶给孩子吃糖，我应该说“妈，您歇着吧，我还是让姥姥过来看孩子吧”。

这样沟通有可能改变奶奶的行为，即便不能使她做出改变，也能让我跳出重复面对相同问题的窘境，避免在无休止的提醒中浪费精力和激化婆媳矛盾。

A2便签：

目标背景：一个朋友去年七月份跟我借了一笔钱，借钱的时候承诺月底还我，到期没还，后来我需要用钱催要过一次，他说了一些手头困难的理由，并承诺年底肯定还，可是到了年底依然没还钱。

目标：今年把钱要回来

行动：1.明天进行第二次催要，不被他手头困难的说辞蒙蔽，如果他还不给，又重新许诺个还款期限，也不再相信了，他根本就是个说话不算数的人，由我最后给他定个期限。

2.如果到期他依然没还款，就不再碍于面子，直接起诉。