[打卡宝宝]：李静
[打卡日期]：2019/04/27
[学习内容]：教练式管理：用NLP技术唤醒员工潜能
教练式沟通能力之二：区分能力
区分对于教练来说也是应该具备的一种能力，区分能力的高低也是衡量教练是否优秀的一种重要标准。教练在帮助企业解决问题、实现目标的过程中，做得最多的工作就是帮助企业进行区分，很多时候，企业就是在教练一步步的区分中慢慢走出迷宫、找到答案的。区分能力越强，教练能力也就越强，对企业提供的帮助也就越大。
那么什么是区分呢？教练一般是在信念层面上进行辅导的，可以在这个层面上帮助客户进行区分，找到自己的信念肓点；同时还可以帮助客户对自己有一个更深刻的了解，明确自己的定位，不断开拓自己的信念范围。也就是说，区分就是通过发问、回应和隐喻等表现形式，帮助企业或个人区分不同、从中找出差异。
理解层次模式
理解层次模式（也可以称为逻辑层次模式）是NLP大师罗伯特．迪尔茨在20世纪80年代创造出来的一种行为改善技巧。在这种理论之下，人的心理一行为构造被分成了六个层次，如图5-4所示。
图5-4 理解层次模式的六个层次
精神：代表自己与整个世界的关系。（人生的意义是什么？）
身份：自己应该用什么身份去实现人生的意义。（我是谁？我要怎么过完自己的一生？）
信念，价值：与这个身份相配的信念和价值观是什么。（为什么这么做？有什么意义？）
能力：我有哪些选择？我还需要掌握哪些能力？（怎样做？懂不懂？）
行为：我们采取的动作。（做什么？有没有做？）
环境：外在的条件和障碍。（什么时间，什么地点？其他人和事物是怎样的情况？）
一般情况下，我们只会用到后五个层次。当人们在遇到问题或者困难时，如果能够找到这个问题或困难存在于哪一层，那么就能快速地找到解决的办法。
【案例】孩子的数学成绩不好怎么办？
环境：这不是孩子的错，教室里面太乱了，学校经常发生的一些事情也容易使孩子分心。（主要是外在的环境因素，对孩子的影响最小）
行为：这次没考好，是因为准备不够充分。（将责任放到了孩子身上。）
能力：他在数学方面的悟性一直比较差。（已经将问题上升到了一个高度，不是单纯停留在这次考试上了，而是扩大到了一般的能力上了。）
信念，价值：这次数学考试不重要，重要的是要培养孩子对学习的兴趣。（意义的范围进一步扩大，已经涉及价值观层面了。）
身份：他太笨了，学不了数学。（可以说这个是一个更高的层次，直接指向了人的本质。）
层次越低的问题，解决起来也越容易，通常只是涉及环境和行为层次的问题比较容易解决，但是当问题上升到更高层次时，解决的难度也就越来越大。一个低层次的问题在高层次更容易寻找答案，反过来说，如果是一个髙层次的问题，但是却用一种低层次的方法来解决，那么问题将很难得到解决。理解层次模式除了能理解解决的可能之外，也可以应用在以下几种情况。
当有一个重要计划时，可以按照理解层次，由低到高地逐层进行检讨。
当遇到一个重要难题时，可以按照理解层次的顺序，由低到高寻找问题的根源，并找到解决的方法。
当员工遇到困难时，也可以帮助他们运用理解层次的次序，一步步找到问题，并思考解决的方案。
理解层次被看作教练技术的核心，同时也是教练型领导的核心管理工具，掌握理解层次的运用技巧，可以帮助管理人员在面对工作和生活中出现的问题时能够快速地找到问题的症结所在，进而顺利地对问题进行处理。
约·哈里窗模式
“约·哈里窗理论”认为人们对世界的了解和认知都是由隐私部分、公开部分、潜能部分和盲点部分四方面构成的。教练就是要运用专业技术帮助当事人增加对自己的了解，减少认知的盲区部分，并引导当事人去接受和正视在自己学习、工作和生活中发生的所有事件，鼓励员工大胆地讲出内心的真实想法，帮助员工开启心中梦想，激励员工为了实现梦想而持续地超越自我，以此来激发当事人的巨大潜能，进而取得优秀的职业表现。
上堆下切平行技巧
这是教练技术体系中一种简单易学的区分技巧，且该技术具有广泛的适用性，与理解层次模式和约·哈窗模式等结合运用效果更理想。在教练过程中运用上堆、下切、平行的区分技巧，主要是通过发问来引导沟通内容的范围扩大或聚焦，或者让当事人认识到解决问题的更多选择。
上堆的目的是与对方建立一致的沟通气氛，在沟通中采用含义广阔的字词去暗示意义上的共通，进而让对方建立接受和容许教练引导的感觉。因为意义是潜意识层面的，具有很强的主观性，无法完全用语言表达，所以上堆的技巧就是要首先在语言层次取得意义上的一致感，进而引发当事人产生更多新的思考方向。采取含义广阔的话题作为谈话内容，将目标话题变成这一广阔话题的一部分。只有将沟通内容的焦点放大，才能引发对方产生更多新的思路，让对方的认知范围更宽、更大、更髙。
下切就是引导对方缩小话题的范围，对沟通内容进行精准聚焦，引导对方对关键话题进行真实意思表达。
平行就是引导对方认识到实现同样目的和意义的更多的可能性思路，找出更多同类别和同层次的其他选择，让思路更加开放、生活更加丰富。
从沟通层面上讲，上堆会使沟通的内容更加丰富开阔；下切则能够对问题有更加精准细致的认知；平行则是发现解决问题的更多可能性，找出更多的选择方案。
从理解层次上看，上堆更多是要在在信念、精神和价值观领域取得一致；下切则是关于行为、能力环境等与实践相关的沟通。这一技巧的功能是从上、下、平行三个方向来扩展沟通内容，取得更加理想的沟通效果。
上堆和平行在教练式沟通中发挥着重要的启发作用，下切才是指向工作目标、制订行为方案的关键环节。在实际工作中我们的目标常常显得比较宏伟，每个人往往都需要面对内容庞杂的工作，很多时候容易产生无所适从的感觉。此时就需要运用下切技巧首先让自己镇定下来，制订出有具体步骤的可行方案，然后步步为营地实现目标。
在《魔法》一书中，芭芭拉·希尔提到一种称作流程图的思维导图，流程图就是帮助人们把某项庞杂的工作下切成简单的可处理的部分。操作时，首先需要把“目标”写在纸的右端，然后对计划进行倒推，思考实现目标的前一步需要做什么，每个步骤可能都会有好几个需要完成的事项。以此类推，评估自己今天能否开始这一事项，如果不能还需要做什么，就这样一步一步地进行计划倒推。对每项工作进行持续的细化切分，直至切分到今天能够开始的步骤为止。
在教练过程中，区分常用的提问模式有很多可以直接拿来使用的成熟套路，然而发展出个性化的提问模式对企业教练来说也是非常重要的。以下是区分中常用的教练问题：在这些原因中，哪个是主要原因？在这些因素中，哪个是无关紧要的？在这些因素中，哪个是存在疑问的？事实真相是什么样的？哪些问题存在演绎成分？目标是什么？要取得什么样的成果？实现目标的难点何在？这是我真正想要的吗？你觉得这两者有什么区别？
对于区分技巧的初学者来说，想要一下掌握和运用区分各层次和角度的技巧，常常会感觉无从下手，这时我们可以先从事实与演绎（猜测和假设）、由目标分析现状再分析障碍这两个角度去区分，渐渐熟练以后，就可以对更多的技巧进行融会贯通地运用了。
[坚持习惯]：
读书197＋减重减脂53＋早起5
[今日感悟]:
学会“生存”
