今天介绍一本职场沟通非常实用的书：《沟通的方法》，作者是得到APP的联合创始人兼CEO脱不花。
书中将沟通这种特别主观，与性格、思维强相关的个人能力，以一种结构化、工程化的方法来总结和沉淀。如果学完愿意去练习，让“社恐”也能化被动为主动说服别人，让“老实人”也能将即兴发言和闲谈完成的闪闪发光，如同整本书在传递的：你也可以。
沟通不是说漂亮话，脱不花从头至尾不断的在强调：沟通是一场无限游戏。任何事情，只要你不关闭沟通，就会发现：天地自宽。
这本书的厉害之处就在于，通过结构化的拆解和方法论将现实中复杂的、综合的场景以工程化的思想去解决个性化的问题。
全书分为6大部分，24个章节。从沟通的第一步如何倾听开始，到沟通三大原则，别犯低级错误。第3-6部分将沟通分为18个具体场景，从破冰到辅导，从批评到主持会议，从道歉到拒绝，从即兴发言到闲谈和汇报工作，作积木式的拆解。
里面也有很多我非常赞同的价值观，比如：凭什么我在沟通中一定要积极主动？不凭什么，因为我们对自己有更高的期待。
今天介绍前2部分入门基础，和职场中最常见的主持会议场景，其余的如果大家感兴趣可以去读。
基础1：先听
沟通不是通过滔滔不绝的说来掌握主动权，是通过信息交换来消除盲区，扩大共识。
第一步是听，听话听音，听懂别人在说什么。书中给的解法：结构化倾听，有以下三个要素：
1. 情绪：情绪是心理感受的外在表现，也是我们第一个需要抓住的东西。它通常隐藏在话语中，需要我们主动识别。识别方法也很简单，有一些路标词：“总是，老是，每次，经常，永远，一直”。比如跟你对象约会迟到了，她说：你每次都迟到。是事实吗？很可能不是，她不是在陈述事实，只是在宣泄情绪。如果这时候你非说，我上次没迟到啊，完了，原地爆炸。
2. 事实：给出了哪些基于事实的内容，简单的识别方式：who , when，where，what ，如果缺少这些要素，并且对方有“我觉得，我认为”那大概也不是事实。
3. 期待：期待是对方的真实想法，真正想要得到的东西，想解决什么问题。这需要结合上面的情绪和事实加以判断，因为只有明白了对方的期待以后，我们才能做出正确的反应。
很多时候对方的一两句话不足以让我们做出正确的判断，这个时候就应该使用：反向叙述，
这个方法在工作中对接需求的时候，非常有效。它同样有三要素：
1. 响应情绪：排雷的过程，因为情绪的存在增加了沟通的难度，也是沟通的干扰信息，所以需要把这个处理掉。关键点是：点破和肯定对方的情绪，比如不要说：你别生气。因为这是在否定他，如果是极端的情况，对方会想：你都迟到了，我还不能生气了？正确解法是：我知道你很生气。
2. 确认事实：接住情绪后不要纠缠，马上进入第二个环节。最主要的信息是在这个环节挖掘的：用我们自己的话将理解的事实部分重复一遍，让对方确认，如果不正确，也可以让对方继续再给出信息和修正。这部分对方会感到被尊重和掌控感。
3. 明确行动：这一步是沟通的关键，可以将对方的期待转化为我们具体的下一步行动。每个沟通都是有目的的，即使是闲谈，也是以增强关系为目的，会有下一步行动。你看，沟通的确不是说漂亮话。
基础2：再说
沟通的三大原则：开放性、目标感、建设性。
开放性：开放性不是包容一切事物。是 扩大共识 + 消除盲区。检验一个人沟通的开放性是他有没有从对方那获取更多的信息，从而输出更好的东西。心理学上有个工具叫乔哈里窗，开放性的沟通就是不断消除我的盲区、你的盲区、我们共同的盲区的过程。方法有少说“你”，多说"我们"、把自己变成责任主体、用万能接话“是个思路”、“有启发”的结尾，不关闭下一次对话的可能。
目标感：沟通中你有目标，就掌握了主动性。目标感是想方设法实现你的目标的能力。当然目标感绝不是“霸道”和“死缠烂打”，它考验的是如何在更高层次统一双方目标、实现目标的方案力的能力。
建设性：建设性不在于提出什么创新的想法，它是把沟通导向行动的能力。如果是难度比较大的沟通，可以用最小化行动开始。假设会议上定义了一堆todo，那谁来落实，落实的时间是什么，什么时候做下一次阶段性的沟通，这就是把沟通导向行动的最小化。
下面重点介绍这个场景是因为最近组内的小伙伴反馈会议效率低，正好这是个需要解决的现实问题。
场景：主持会议
会议主持中非常重要的一个角色是：主持人。
需要注意的是主持人和决策者要区分开，如果是决策者主持会议，很可能导致大家不敢发言，不能达到会议目标。而主持人的作用是牧羊人，需要把羊放出来吃草，并且把羊赶回羊圈。
18个沟通场景中，书中都会给出一个简单的记忆公式：主持会议 = 行为设计 + 全程控场。
1. 行为设计：行为设计是根据会议目标，设计场地、时间、会议室、会前规则等要素，去影响参会者的行为。其中规则制定一定要在会前，比如关于迟到、发言时间管理、会议材料准备等等。
2. 全程控场：会前、开场、会中、结束四个部分
（1）会前积极跑动，和最重要的人达成共识，甚至避免冷场安排发言内线，在议程的时候要把最重要的事放在第一个
（2）开场赋能，主持人的开场白，需要给大家传递我是控制程序的人，介绍议程，界定规则，强调会议目标
（3）会中敢于干预：出现冷场可以分组讨论，提醒时间，关键时刻敢于叫暂停，吹犯规
（4）结束时出口成章：口述会议纪要、关键决议的责任人、时间等，最后关闭会议。
最后，学习不是最重要的，练习！练习！练习！
前几天组内的一个小伙伴通过积极的会前跑动，在15分钟内完成了一个有质量的，OP/RD/QA三方参与的技术方案评审，并且达成了下一步行动计划，效率爆棚，这就是一个会议主持的goodcase。
我建议他做一个总结，并在组内例会上花10分钟把自己成功的经验分享给大家。
其实这个是我的有意为之的练习，我在应用书中18个场景之一的“激励”的方法：
激励 =及时赞美 + 行动建模 + 反馈闭环。
我的“及时赞美”，让小同学感受到被看见，他的分享总结，就是这次会议主持方法论的“行为建模”，是可以复制给其他同学的，后续其他同学的应用，就是对这次激励行为的“反馈闭环”。
我的解读比较干，书中提供了许多场景化的例子和练习题帮助大家理解，非常有趣。
