文｜叶小键
前言 跟任何人都聊得来
最近去剪头发，突然发现发形设计师除了要会剪头发外，还要可以与任何人都聊的来，聊股市，聊房地产，聊小孩上学，感情看法，时尚衣着，车子等等太多了。
所有的东西都要可以说上一些，因为每次来消费的客人都是不同的，要与不同的人聊天，因为不止剪发，也是一次交流心情的体验。
发型设计师除了要好好说话与可以与任何人都聊得来的话，我相信业绩也会加分的。因为除了剪的好之外，还有聊天聊的很愉快，是一次很棒的剪发与放松体验。
我在想若是剪发师很内向，不善于与他人聊天的话，那么是否也需要这样的一本书来给予他不同的思考角度，帮助他与陌生人谈天交流。
这时我想到之前看的一本书 迈克·贝克特尔 所写的《跟任何人都聊得来：写给内向者的沟通心理学》 这个是一本有关于说话术的书，主要是说是内向的人要如何的说，与他人聊天。
迈克·贝克特尔从内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。
迈克·贝克特尔将有效人际沟通的精髓概括为5句话：
1.要有自信，至少显得有自信
2.事先做好准备，平时多留意收集信息
3.千方百计让自己变得有趣
4.学会倾听，真正对对方的话题感兴趣
5.也是最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上
迈克•贝克特尔（Mike Bechtle），亚利桑那州立大学教育学博士。现任富兰克林科威公司(Franklin Covey， 是《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R. Covey博士创建)的高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。《跟任何人都聊得来》是富兰克林科威公司 由金牌培训师迈克•贝克特尔多年沟通力培训课程。
著有《跟任何人都聊得来》《自信谈话第一书》《疯狂行为学》等畅销书。
以下就我阅读后，有所收获的地方与您分享：
《跟任何人都聊得来：写给内向者的沟通心理学》
作者：迈克·贝克特尔
译者：陈芳芳
出版：九州出版社
原作名：Confident Conversation: How to Communicate Successfully in Any Situation
直翻名：自信的对话：如何在任何情况下成功沟通
聊天是在开场白之后
市面上写聊天交流话术的书太多了，一堆可以参考。每本都有他自己想要表达独特的观点。这本 迈克·贝克特尔 所写的《跟任何人都聊得来：写给内向者的沟通心理学》又有什么样观点呢？
聊天可以区分让聊天的场面热略起来，同时注意不要冷场。因为你可以带动场面让聊天的双方得到愉快的经验是很棒的。
冷场则是会有不愉快的经验，造成聊天上的不佳的情绪感受。
聊天说话是一种术，是一种可以学习的能力，要怎么做才会有聊得来的效果呢？我觉得并非一招打天下，而是有比较适合的部份可以我们参考学习。
聊天区分二块：热与冷
热是指在交谈的过程中，非常的愉快，谈天有意思。
冷则是说聊天聊着，说话不恰当，让对方有情绪上不佳的感受。
1.引起他的兴趣(热闹的聊天氛围)
迈克·贝克特尔提到：有效交谈最重要的资源之一 挖掘对方的经历，将交谈拓展到新的领域。
这时再来回想发型师与客人在聊天时，大致上都会问：你从事的行业是什么。比如你是一位房子仲介，在聊天的过程中会提问到：你是怎么会去做这个行业的呢？
打开一个话题，对方的经历是一个精彩的故事，里面有许多很棒的事情，对方会很愿意与你分享的，而这个就是引起他人的兴趣，让你的交谈又延伸到新的领域上。
再来就是
迈克·贝克特尔提到：根据对方所谈内容提问题，然后仔细倾听他们的回复，而不是思考接下来你要说什么。仔细倾听，你就可以从对方的回复中获取信息，这样，交谈才会向着新的方向发展。
有时在聊天时，我自己没有注意到当话题说到某个我很有兴趣的点时，会急着想要表达自己的观念。我一直想要回复他说的话，其实是我想说的话并非是从他的回复中取得信息，再与他交谈。
话题要接续下去就是好比接龙一样，要可以接续下去，对方丢出一张梅花8，你要可以打出一张梅花7或是9来接续下的牌。
髪型设计师只有挑起一个话题，这个话题是有关于你感兴趣的地方，接下来他就是专注的剪发与留意你的回复，一心二用让你享受聊天过程的愉快与换个适合自己的发型。
说话是一种刻意的练习，可以在思考想说什么时，先听对方的回复，重复他的关键字来回复他。
2-那些话或是事不要做(冷场，情绪不佳的感受)
迈克·贝克特尔建议在聊天时一定避免以下 “ 交谈杀手 ” ：
- 未经请求，给对方提建议 （ 对方会将此视为傲慢 )
- 纠正他人 （ 比如 他人所说的细节 、 使用的语言表达以及所做的总结等 ）
- 显示出不感兴趣 （ 如果没有兴趣 ， 还有什么好谈的呢 ？ ）
- 道听途说 （ 对方会认为你也会到他人那里说他们的是非 ）
- 在对方说到一半时 ， 替他 / 她把句子说完整 （ 这是他们的事 ， 不需要你来做 ）
我曾犯过某些上述的错误，在某个聊天的场合纠正他人的细节，造成给予同事之间的感受不佳，同事之间的交往也慢慢淡了。这些小细节也许不曾注意，但是有时就是这样的小细节会让你受到他人的冷漠对待。
这五点是让场面冷下来的一些细节，在聊天时我有时会在对方说到一半时，就把他话说完，这个其实想想确实不妥，在下次聊天就先让对方
让他把话说完
让人与你聊天有趣是否很重要？我觉得要看你的角度或是想法，若是个性不喜与他人打交道，我觉得也不会如何。同时假设你的职业是要与他人打交道的话，那么这门技能就值得好好学习了，因为会说话会在职场上有加分效果的。
总结
迈克·贝克特尔将有效人际沟通的精髓概括为5句话：
1.要有自信，至少显得有自信
2.事先做好准备，平时多留意收集信息
3.千方百计让自己变得有趣
4.学会倾听，真正对对方的话题感兴趣
5.也是最重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上
聊天区分二块 热与冷
热是指在交谈的过程中，非常的愉快，谈天有意思。
冷则是说聊天聊着，说话不恰当，让对方有情绪上不佳的感受。
与任何人都聊的来是位万人迷，也许你的个性是比较内向的。若是在职场工作有所需要的话，建议学习一些聊天的技能，让自己在职场如鱼得水。
蔡康永是一位说话风趣的主持人，他曾提到：你说什么样的话，你就是什么样的人。
人际沟通的技能也是如此。 关键在于不要模仿他人，而是自我学习和成长。____迈克·贝克特尔
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