第九章 减少缺货，扭转乾坤

第二天，淮德从后门进入，看见渣威和珍妮在色彩鲜艳的小厨房喝咖啡，他好奇他俩是否在下班后约会。

“早上好。”他走过，向他们打招呼。

渣威拦住他：“早上好，老板，我听说楼下的工程几乎完成了，我猜情况很快会恢复正常吧?”

“对，在一个星期左右吧。”淮德说，“感谢你的耐心。尽管混乱，这里的进展怎样?”

“我一直在努力，但情况是好的。”这位毯子部经理回答。

“珍妮，你呢?”

“每个顾客都面带微笑。”这位金发的餐桌部经理答，“一定是由于那个你派我们去的积极态度威力研讨会吧，的确有效!”

“听来不错!”淮德竖起了大拇指。

继续着昨晚谈话的思路，他问：“有多少短缺?我的意思是，过去一个月中，有多少个SKU缺货?’’

“比平常少得多，我以前每小时有一次缺货，现在也许是每天一至两次，你是知道的，老板。”她兴奋地说，“也许这就是店中气氛良好的原因吧，在我们的货架上找到他们要的东西，导致更多满意的顾客。”

“有可能，但这对销售的影响有多大?”

“当人们找到他们要的东西，当然就多买一点了。”她明快地回答。

“这肯定也是我那边的情况。”渣威同意，一脸笑容。

淮德利用电脑系统检查一月份店里有多少SKU曾在缺货清单中出现，然后，他查看这些SKU在二月份的销售情况，这些SKU的收人约等于销售的增额。明显地，店中有更多货品出售，导致销售大幅增加。

然后，他查看了二月份的缺货清单，清单显示缺货已从29％下降至11％。嘉露是对的，珍妮也是对的，缺货下降是改善的主要原因。

然而，昨天晚上的问题仍然矗立着，他的缺货怎么可能比平时少?再者，如果商店卖出多了那么多，缺货应该更多才是，而不是更少。他做的只不过是将他的库存从一个储物室搬到另一个而已，而且距离更远。

唯一合理的解释是，鲁泽不光从淮德的库存发货过来，他一定在发过来的货中也加添了区域仓库自己的库存。鲁泽，好样的。

不，这解释不能成立。每个缺货的SKU都已附带一张经常性订单，那就是，当商店的库存量下跌至既定的最低库存量之下时，系统就发订单。那么，店中缺货，其实是由于区域仓库也缺货，这些突然出现的库存，到底从何而来啊?是不是由于载有他缺少的货品的大船刚抵达港口?可能性不大，到底真相如何?

他拿起电话。

“鲁泽，早上好。”

“嗨，淮德，什么事?”

“我想了解一件事。”淮德说，“你发来的货是否包括总库存的货，而不光是我的库存?”

“是啊，你没有查看你的特殊订单清单吗?”

“你真够朋友，鲁泽。”淮德回答，“但我并没有发任何特殊订单啊。”

“在某种形式上，你有的。”听来鲁泽像被逗乐了，“当你每天发来的清单上包括那些你知道已缺货多个星期的货品时，那不就是特殊订单吗?”

淮德意识到，他的朋友指的是玛丽、亚恳求他挤进清单的那些在爆水管前已缺货多时的货品，“但你是怎样弄到这些货品的呢?当你有货时，难道你不马上发给已来了订单的商店吗?”

“这要看你如何定义你所谓的‘有货’。”鲁泽澄清，“所有你们这些商店经理，以及总部会计员，都指责我货品不齐就发货，所有人都宣称偏离既定的订货量会给季末及年终结余带来很大麻烦，这似乎是一个大问题，以致新的系统根本不容许我在订单上的货品不齐时也发货。”

“我很高兴你找到这个机会一发你对会计部的牢骚。”淮德插嘴，“但这跟我的问题如何联系上？”

“有直接关联。”鲁泽回答，“如果你的商店订四盒某货品，我只有两盒，我不能发给你，因此，最终区域仓库就堆积不少这样的残留库存．这对我们来说不是什么大不了的事，因为根据定义，残留物资是少于一家商店一张订单上的订货量的．但是，相当对于你每天要求的货量，那就是很大的量了，这就是你的那些货品的来源。”

“鲁泽，再次谢谢你。”淮德感激地说，“由于你的做法，我的缺货大大减少了，因此，这个月我的销售上升了约25％。”

“真令人印象深刻。”鲁泽很高兴，“我要告诉负责装运你的货的同事们，他们的工作是何等有帮助。”

“请代表我个人向他们致谢。”淮德总结，“并再次感谢你，鲁泽，作为补偿，下回我们去看球赛，门票由我包了。”

“可否也包啤酒呢?”

淮德反省：不仅嘉露对了，而且，谢谢鲁泽，更多的好事发生了。当他容许玛丽亚在发给鲁泽的订单上加上她缺的货时，淮德只是想息事宁人而已，而他得到的却远远超出这点，这些订单是他成功的根源!

缺货减少，而销售增长了，淮德清楚地看到了两者的关联，博卡拉顿滩商店的业绩改善，肯定不是由于一个月的波动或运气。

这会不会正是他祈求的最后一刻奇迹呢?他有没有找到一个系统的方法，来改善商店的业绩呢?如果有的话，那么他已理直气壮地赢得了他即将到来的晋升了。

然而，一些不确定性仍然在扯他的后腿，有些数字无法互相吻合。一般来说，博卡拉顿滩商店的销售利润是6％，因此，当商店的销售额上升了25％，利润应该是这个的6％，即1.5％，这会将淮德从一月份差劲的3．2％推高至接近5％，但仍然比第一名的迪拉古相差一大截，他们通常超过7％，那么，淮德是怎样从第八名爬上第一名的呢?

为了破解这个谜团，他叫艾娃接通财务部的电话。

“嗨，淮德!”听来鲍宝真的很高兴接到博卡拉顿滩商店经理打来的电话。

“鲍宝，我可否冒昧地问下，上个月我的商店的表现，跟本区域其他商店比较如何?”淮德问。

“正如我告诉你的，博卡拉顿滩商店这个月爬上第一名。”

“是的，你是这样说，谢谢你。”淮德说，“那么，互相比较呢?我们优胜了多少？”

“淮德，我不便披露其他商店的资料。”鲍宝回答，“所有相关资料将包含在下星期发出的报告中，但是，我可以告诉你你的表现数字，虽然这仍然不是最终的数字，你的商店杰出地达到了17·4％，这就让你在集团中升上第一名，其他商店的利润望尘莫及。”

淮德致谢，挂断电话。集团中的第一名?17．4％?这是不合理的，一定是太有创造力的会计炒作、调整或纯粹的恶作剧，也许他们把保险赔偿金当做他的收入人账，也许他们把该月份的储物室租金注销了。

有一件事淮德是肯定的，那就是，这个赢利数字不可能是真的。

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