成交是一切。
成交是一个销售员的价值体现,没有成交一切为零。在美国零售行业的100次销售中,下面数据20%的情况下,顾客会主动购买,20%的销售员会主动要求交易,60%的销售员没有尝试成交,所以看这个你就知道应该做什么了。
如果因为各种原因,客户依然在犹豫我们需要用一些促单的技巧,有很多技巧,有100多种,你只需要掌握其中的10种,
我们需要掌握几个基本的技巧,学习练习,尽量不要过多使用那些人尽皆知,让人厌烦的技巧。比如,商店倒闭,我们需要签单,让孩子上学,这些可怜的话术。
1.2选1促单法
比如什么客户,在犹豫要不要购买,你们可以新闻先人口新询问客户是买的a产品还是b产品,愿意用a方式还是b方式付款。
这样的成交可能更大。
2.反问促单法?
这是一个非常直接而且有效的方法。
比如客户问这家具周三之前可以送到吗?一般人会回答可以。
另外一种办法就是问,你希望周三之前送达,或者说我们应该周三什么时候送到?
这样可以让客户的成交意愿更加明确。
3.主动促单法
你还有我们的跟其他方式相比,这个技巧需要更多勇气,很多人不用它,不过主动出单时经常犹豫不决,最有效的方法,我们可以大胆的向顾客说,你愿意买下它吗?说的时候带点幽默,即使你大部分时间不爱搞笑。
4.附加促单法。
然后呢,这个技巧是非同一般,因为我们在卖掉主要产品的同时,还附加更多的产品,力图获得更多的利润。
比如客户说这个电视很贵吧,销售人员说我知道你的意思,但是我们还可以有其他服务一起。也许你会愿意购买。
5.第三方参考促单法
这个就是告诉客户,其他人用了,这个产品非常好反馈非常棒。
这个里面其他人可以是,任何一个人可以是知名人士,也可以是其他人的反馈都可以。
比如老客户用了之后都觉得特别好,这样给人一种特别踏实和信任的感觉。
6.假定成交法。
如果我们在演示的过程中没有出现抵触的迹象,可以假定已经成交了,然后带着客户去收银台,一边走一边跟客户说,产品怎么样?
这里面的前提是,客户对产品没有任何抵触,否则会让自己的过程进行倒退。
7.订货单促单法。
我们曾经还见过这样的销售,再给你销售客户聊天的时候,他就在拿出订单了,一边写订单一边在跟客户聊信息,边说你的住址呀,姓名呀之类的。
也不是所有的情况都可以使用,需要销售员对顾客有一定的了解,不会造成冒犯。
8.极限低价出单法
这种办法相信大家都不陌生,比如我们就想要一个特别低的价格,这时候售货员可能就会躲到一个角落里,去寻求上级领导的授权,但其实他什么也没有做,等他回来的时候就跟客户说我们已经到了最低价。
有些人经过这种办法,就会相信这是最低价,最后产生购买行为。
9.非常手段促单法。
当我们用一些常规的办法没办法取消的时候,客户始终没办法购买的时候,也可以采取一些非常规的办法。比如询问顾客是否让你愿意打电话给你买产品的使用者或者本人。因为客户有的时候买产品是买给他的朋友啊或者亲人,自己是没法决定,可以用这个办法来尝试。
还有一些其他特殊的情况,我们要极富想象力。
有一个例子是这样的,有一女士始终没有决定,她说自己没有钱预付定金,忽然间从她的钱包里掉出来一个硬币,然后我就在开玩笑说,这不是定金吗?然后他近乎疯狂的大笑,其他顾客也笑了。
最后我取得了这单的生意。
当然这种技巧,属于极少数情况,一般不要尝试使用。
10.处罚促单法。
不建议大家使用这种促单方法。在今天的零售环境中,它已经被过度使用了,常见的方式说这可能是我们最后一件存货了,今天不买明天可能买不到了,大家这种方式可能招致了大家的反感,很多人并不买账,因为过去的不好经验太多了。
但是在一些环境中还是可以的,比如说,那种集市中,还是可以尝试使用,最后一件货呀之类的。
但是在大卖场中这种手段,对客户来说已经不感冒了。
还有很多很多的技巧,大家需要在真实的场景中去体会去使用,只要成交,所有的技巧都是好技巧。
作为一个真正的销售人员,总是在不断的总结尝试,寻找最合适的行为。
销售是一个非常有挑战和有意思的工作。
希望你能感受其中的乐趣,感谢你的阅读。