内容：第八章—了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态
当关键对话陷入困境时，我们需要利用倾听，了解对方的动机，从而避免陷入沉默或暴力的状态。
自我审视——做好倾听的准备
【真诚·好奇·坚持·耐心】当我们要鼓励对方分享时，我们态度必须真诚，是真心实意想要知道对方的感受；抱有好奇可以帮助我们深入挖掘对方的真实想法和行为背后的目的；最后我们要有保持耐心去倾听，营造安全感。
鼓励对方探索行为模式
首先我们要根据对方的行为模式去深入了解他背后的原因。要知道“每句话都有缘由”，也要意识到对方的自我保护意识，在此我们要帮助对方打破恶性循环，从行为的背后找寻真正的目的，从而将对话进行下去，甚至改变对方的行为。
询问技巧
在对方即将陷入沉默或暴力状态时，用诚恳的态度去倾听对方。
本章的标题是：了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态。关键词应该是“动机”，那动机肯定是要从对方的行为或者言语里面表达出来。所以这章的重点其实是：如何倾听。那不就应该讲如何倾听对方吗？听出他言语或行为背后未被满足的需求，当需求得到满足，那问题也自然就解决了。还是我肤浅了吧！
心得：
#每日一读 《关键对话》阅读体验：两颗星
两颗星都算是给多了。[難受][難受][難受][嘆息]
说实话，这本书对于我来说，读起来真的很吃力。本来看标题我觉得应该很好理解，但是一读内容，整个脑子都发懵。 没有读《非暴力沟通》的循序渐进和结构明晰，本来就是讲沟通的一件事，最重要的就两个因素：说与听。
说什么：我对于某件事情的感受与我感受背后的需求，提出我的请求。
听什么：对方对于同一件事的感受与背后未被满足的需求，提出他的请求。
最后要达成的目的无非就是：既满足了你，也满足了我，对于我们的关系也能更进一步。
本来就是这么简单清晰的分析角度，这本书拆解的支离破碎，我也没有能力去拼凑起来，让我总是找不到因果关系。痛苦！痛苦！
