主动营销是根据特定的客户来实行的。对于购买比较豪爽、干脆的买家，如果他们单品，可以适当的为他们推荐搭配产品。比如买服装，买家只买了一件裤子，你可以为他推荐一件上衣，并适当的推出优惠活动刺激买家的购买。要记住，客服的推荐是，也是最直接有效果的提高转换率的方法。

（1）提高售前客服的素质

        一次购物买家只有在售前客服那里体验到了愉快的购买过程，才会有第二次购买白1。所以店主们在保证售前客服除了拥有专业的商品知识，了解基本的交易规则之外，具备:诚信、耐心、细心等基本道德要求。这是获得买家关注的重要因素。

（2）提高售后服务质量

        买家发现商品出现出现问题后，首先担心的是问题能不能解决，之后是多长时间能。所以及时有效地售后服务是最有效的补救措施，能够快速化解买家的不满。所以，反映问题之后，店主们不应该纠结是卖家的错还是快递公司的出的问题。店铺应该及问题，回避、推脱之类的解决办法。

3）注重细节工作

        商品在发货之前一定要认真检查商品的质量和包装，包裹里应配备售后服务卡，让需担心售后，晚发货了店主应该附上致歉信，给买家留下良好的印象。