企业愿景是企业长远的理想、抱负，是企业发展的方向，企业使命是企业肩上的责任，是通往企业愿景的路径，企业宗旨是企业提出的一种对客户的服务标准，企业核心价值观指的是基于共同愿景、使命和宗旨，对所预期的未来状况所持的思维方式和标准观念。

在企业数字化转型过程中，基于企业数字化转型战略的分析结果，来确定企业数字化转型的愿景、使命、宗旨和价值观，就是为企业的数字化转型，构建了一整套科学的理论体系和思想方法，能够帮助企业明晰数字化转型的未来蓝图、肩负责任、行事原则和实施方式，

全面指导企业的数字化转型战略的各项工作。

1、明晰数字化转型的愿景

愿景企业是企业高层管理者对未来的一种设想，是企业未来的目标、存在的意义，是关于理想的一幅独特的画面，它面向未来，可以为企业指引方向。

企业缺乏数字化清晰的愿景，将使数字化转型方向不明确，无法回答企业数字化转型，究竟要转成什么样子的问题。

那么如何让企业拥有清晰的数字化转型愿景呢？可以从以下两方面着手，为企业确立数字化转型的愿景：

一是站在未来看现在。当今世界正处于第四次工业革命的初期，以新一代数字技术为驱动力，推动数据与产业的全面融合，企业生产方式、管理方式正在发生根本性变革，社会经济形态由工业经济向数字经济快速转变，在可以预见的未来五年、十年、二十年的时间内，第四次工业革命将以指数级的速度，彻底改变企业的生存环境和运行体系，企业应着眼十年后、二十年后的企业形态，为企业制定符合数字经济时代企业竞争优势的数字化转型愿景。

二是立足现在看未来。数字化转型是个长期工程，无法一蹴而就，企业应在对自身状况进行缜密、认真分析评估的基础上，立足企业的资源禀赋，来结合未来企业、行业、产业发展的趋势，及整个产业的数字化进程、趋势，来确立企业数字化转型的愿景，形成一个能够指导企业未来十年、二十年发展目标的数字化转型愿景，为企业数字化转型描绘一个相对准确的未来蓝图。

2、确立数字化转型的使命

企业使命一般是相对较长时间内达到的一个目标，这个目标也就是最终达到的一种状态。在企业数字化转型中，确立企业数字化转型使命，将能够让企业各级组织，形成对数字化转型的时间紧迫感，推动企业各个部门来思考其在数字化转型中的责任和任务。

    数字经济是一个生态型的经济，企业是社会生态的一部分。在企业数字化转型中，数字转型的使命，需要综合考虑数字经济条件下，企业、行业、产业的生态关系，从企业、社会、客户等生态体系中，确立企业数字化转型的使命。

如果说企业的使命是采取某种方法来解决某个社会问题的话，那么企业数字化转型的使命，则是以某种方法来解决企业、客户、供应商、合作伙伴等各类生态关系链上各类主体的系统问题和业务难题。

企业可以从企业内部和外部两个视角来确立企业数字化转型的使命。

首先是内部视角。企业内部的数字化转型的使命，常常是为了让业务互联互通、让数据融合共享、让组织高效执行、让运营精细智能，围绕企业内部的问题，来总结提炼，形成具有自身企业特色的数字化转型使命，如：用数据说话、用数据决策、数据业务双向驱动、软件硬件协同运行等。

其次是外部视角。企业应认真分析客户、供应商、产业链、营销、第三方服务商等各类角色在数字化转型中存在的各类问题、痛点，掌握这些业务场景在数字化转型的需求，形成企业基于外部视角的数字化转型使命，如：建立网络协同、数据互通、开放共享、灵活交互的企业生态。

3、 建立数字化转型的宗旨

数字化转型的宗旨实质上，就是一个企业在数字化转型过程中确立的根本思想与发展线路。

企业数字化转型的宗旨，是以客户为中心，构建的一个为客户能够提供什么样的价值、用什么方式为客户提供价值的一种体系，是企业为实现数字化转型的愿景和使命，而必须遵从的原则。

建立企业数字化转型的宗旨，可以从以下四个方面，来考虑：

一是从客户核心价值创造来思考。企业数字化转型，能够为客户带来怎样的价值？为客户带来怎样的便利？数字化转型后，对客户价值交付方式、交付成果有了怎样的改变？从这些关键要素出发，来思考企业应如何制定数字化转型的宗旨。

二是从客户旅程体验来思考。企业数字化转型，给客户全旅程能够带来怎样的改变？如何更加全面彻底的改善用户体验，改变企业与客户的触点网络连接方式，采用什么样的方法，可以让客户全旅程的体验更佳？这是确立企业数字化转型宗旨的一个关键。

三是从产品体系来思考。企业向客户交付的产品的方式，要进行怎样的数字化改造，怎样才能更高效的向客户交付产品，怎样让客户能够感受到产品和客户的交付方式变革、交付形成变革，这是从产品视角来审视企业数字化转型宗旨。

四是从客户互动模式来思考。数字经济时代，企业和客户不再是相互独立、割裂的关系，而是互补、共建、共生的关系，企业应深度思考，如何推动客户与企业的共建共享，建立企业和客户的共生关系，形成客户应用场景驱动的增长模式，从客户互动模式的视角，来思考企业宗旨。

4、 树立数字化转型的核心价值观

企业数字化转型的核心价值观，是数字化转型的一种思维方式和行动指南，是对数字化转型所持有的标准观念、基本和持久的信仰，他塑造了企业数字转型的行为。拥有正确的价值观，就会有正确的思维方式，就会产生积极的行动，收获积极的结果。

企业数字化转型的核心价值观，是把所有部门、员工联系到一起的精神纽带，是驱动数字化转型的内在动力，也是企业所有数字化转型行为规范制度的基础。

数字化转型，涉及到技术对企业的商业模式、组织、业务、运营、生产等各个方面的彻底重塑和再造，特别是技术在对客户、合作伙伴的生态变革中，呈现出技术伦理、技术作恶等特点。

在数字化转型过程中，企业如果不能树立正确的数字化转型价值观，将有可能在技术伦理和社会道德等层面，犯下错误，或给企业造成巨大的不可挽回的损失。

企业在数字化转型过程中，可以从以下几个方面来考虑：

一是技术向善。技术虽然是中立的无罪的，但利用技术来改造的业务，却有可能对人造成伤害，特别是在企业数字化转型中，随着先进的互联网、大数据、人工智能、区块链等各类技术的广泛深入应用，技术对业务、对客户的影响越来越大，企业应高度重视技术伦理，将技术向善作为企业价值观的第一要素来进行思考。

二是客户为中心。客户是企业赖以生存发展的基础，也是企业数字化转型的出发点和落脚点，以客户为中心的原则，要求客户在树立企业核心价值观的时候，更加注重客户体验、客户服务、客户需求，形成一个以客户为中心的价值框架，来指导企业数字化转型工作。

三是肩负社会责任。企业是社会的重要组成部分，数字经济时代，企业与社会、与客户、与公共服务的边界被不断打破，企业成为社会活动的主要主体，随着数字化变革的持续推进，企业与社会将实现无缝连接、实时在线，企业在享受数字经济时代下，社会各种便利的同时，肩负企业应有的社会责任，是企业数字化转型应尽的义务，企业应将社会责任，作为企业核心价值观的重要构成部分，来积极践行。

作者：张金星

美城互联创始人

数字转型专家，智慧企业导师

曾任世界五百强、大型央企、国企数字化转型专家

长期从事国内外大型企业数字化转型研究和实战

深度参与华为、海尔、美的、阿里、京东等企业数字化转型课题

全面掌握新一代ICT技术在企业系统化应用的理论、方法及价值实现路径

主持开发了打通城市生活、消费、商业、产业、政务等全链路的数字开放平台

构建了从数字转型的管理咨询、技术应用到数字运营的一站式智慧生态服务平台

本文为作者原创稿件，未经作者授权，不得以任何形式转载、复制、引用

转载联系方式：13810173183