今年是做销售的第四年，新冠疫情的到来，各行各业只能在家办公。公司安排了11天的远程直播培训。业务基础的再回炉，让我重新定义自己的工作内容。我该如何做好一名区域经理。

每年一次的区域调整，当领导询问我今年负责深圳市场如何。我迟疑了一下，答应了。深圳4个商家5家店，这些年来是情况最复杂的，不管是市场环境还是商家个性状态，是最具有挑战性的，也是市场潜力最大的。

交接完工作没几天，其中一家店的庞总给我打电话，很平静地说老板现在不投资了，湖北有一大半人不能回深圳，销售总监和销售主管不打算回深圳，准备离职了。放下电话，我心想没钱又没人，这下完了，风险太高，随时可能周转不过来。

把情况汇报给总监，决定2月最后一天到店里。庞总的冷静和乐观，没有丝毫的抱怨，反而还安慰我，今年你接管深圳，压力好大吧。这是我出乎意料的，他的信心给了我力量。

我能帮助你们做点什么吗？我问庞总。“嗯，有个事情你能帮上忙，帮我招人，在体系内做过的，有经验能直接带团队的销售总监。”每年年后，都会有一定比例的人员流失，经过这个疫情，情况更严重。调研了其他商家，基本都有需求。

于是，我主策划了大区的招聘计划，设计朋友圈海报，提议由信息员来执行，我协助。每天在朋友圈发布招聘广告，并发动所有商家一起来传播。陆陆续续有人报名，匹配岗位和城市，推送给商家沟通面试。

经过这次事情，我逐渐确定今年管理深圳商家的策略“帮、盯、推”，将他们分为有能力有意愿、有能力没意愿、有意愿没能力的三类，不同商家重点关注不同事情。通过到店沟通、观察、了解组织架构、做事风格、人员特征、动态情况，画思维导图，分析他们的优缺点。一个多月下来，有三家基本信任我了，唯有一家沟通不顺畅，给她打电话不接，群内消息不回复。

有一天，因为处理跨区事情，系统显示是她们家的车辆跨区到了汕尾，汕尾的老总非常冲动，因为去年同样有一起事情，最后两家有些过节。这次决定不饶过她了。我当时正好在汕尾商家店里，担心因为他的过激行为，发生严重的后果。

于是，我拨了那位老总的电话，让我没想到的是，她的声音竟然比我还大，反过来质问我为什么不可以。当时，我气炸了，我好心提醒你，减少你的损失。于是，我直接挂了电话。把情况反馈给领导来处理。

这是我第一次和商家起冲突，以往的我都是客客气气，避免发生争执。只是这一次，我心里积压了对她们有不满，于是在这件事情爆发出来了。“她很强，我也不弱”在电话里，我对领导说了这句话。那天正好是我的生日，破坏了我一整天的心情。久久不能平复。

最后调查清楚，这两台车辆是因为厂里原因，并不是她们所为。在沟通群里发通知说了原委。接下来几天，领导建议我进行冷处理。

她们家在深圳有两家店，销量是深圳最大的，有一定的实力。为了破这个局，我们去找了老板谈近期的状态，希望通过老板调调整总经理的状态。老板建议经理部和店里核心岗位坐下来面对面谈，目前我们遇到的问题该如何解决。

四月初，深圳商家沟通会第一场选择了在她们家，这一次我们带着方案和问题，敞开来沟通目前面临的局势。之前发生的冲突并没有影响我们的交流，因为眼下我们遇到的难题更大。

第二天，我留下来继续和她们沟通。我比她大三个多月，她比我还早进入风性体系，这些年从财务做到销售顾问、销售经理、总经理。业务能力很强，个性也很强。非常平和的提到当天发生时各自的想法，非常直接地聊业务和非业务的话题。

后来，我回顾整件事发生的原因，感悟到是她的傲慢和我的偏见，造成了之前的沟通不顺和冲突。傲慢让她没办法让人喜欢，偏见让我没办法喜欢她。想到这些，我释然了。接下来，和她的沟通交流比我想象中的还要融洽。

这时候，我突然理解前一任总监对我说过的话，面对强势商家，要不卑不亢，有自己的原则，不要怕起冲突，内心强大一点。我温和的性格，一直不太理解如何做才是强势，此刻恍然大悟。

“专业而敏锐”当领导在一次会议上给我们驻外经理提出的要求，我突然被点亮了。这些年，我一直在思考的如何做好一名销售经理，这就是方向啊，首先要让自己专业，业务要精通灵活处理，而更关键的是对人的关注，敏锐洞察，洞察商家的状态，人员的特征，市场的趋势，问题背后的原因，事情发生的本质。

以前我一直关注如何把事情做好，高效地处理事情，现在明白做事之前，一定要先关注人，人才是做好事情的关键。

终于找到心中的答案，我思考着，或许现在答案是什么已经不那么重要，重要的是在寻找答案的过程当中，我一步步地变得强大，成长起来了。不要着急，踏踏实实地过好当下，时间自然会给我们答案。