日常生活中，有些人不会办事情，把很小的事情无限放大，导致很多事情的结果变得糟糕且不可预期，也使得事情的发展失去控制。有些人则恰恰相反，他们特别会办事，知道该把事情放大的时候要放大，该把事情缩小的时候要缩小，由此一来，他们总是可以顺利地处理好很多的事情，做人也很成功。那么，到底什么样的事应该缩小，什么样的事应该放大呢？
别人和我们之间的矛盾，要缩小，这样就可以大事化小，小事化了，从而消除矛盾和隔阂，让双方化敌为友，建立良好的关系，和谐融洽地相处。反之，别人对我们的好处，帮助我们的恩情，我们要放大，这样我们才会对他人心怀感恩，才会更加希望与他人建立良好的关系，从而促使人际关系良性发展。
爸爸妈妈跟着女儿、女婿一起生活。每当女儿女婿有矛盾的时候，爸爸妈妈总是会当和事佬，尤其是妈妈，最擅长化解矛盾。
有一天，女儿不知道因为什么事情和女婿发生争吵，妈妈听到动静，赶紧充当救火员，不由分说对着女儿劈头盖脸一通数落：“你这个孩子怎么回事，吵架都怪你，总是欺负大松。你就是脾气坏，动辄大喊大叫，有什么事情不能好好说呢！”果然，在妈妈对着女儿一番抢白之后，原本怒气冲天的女婿火气消了，不再揪着之前的问题不放。这个时候，妈妈又语重心长地对女婿说：“大松啊，菁菁脾气不好，你要多包容她。毕竟，她除了脾气不好，还是很顾家，是踏踏实实和你过日子的。你看看，她连钱都舍不得花，从来不像其他女孩那样买昂贵的化妆品、衣服、包包等，对不对？”女婿连连点头，对丈母娘的话非常认可。就这样，会做事的丈母娘一出马，很快就小事化了了。
不过，丈母娘并非总是小事化了，在必要的时候，丈母娘还是很会夸大其词的。例如，每当女婿表现好的时候，丈母娘就恨不得满世界去说，让大家都知道女婿的好。前段时间，女婿出差，给丈母娘带了一件羊绒大衣。丈母娘每天都喜滋滋地穿着这件大衣，逢人就说这件大衣是女婿给买的。就这样，在丈母娘的大肆夸赞下，女婿的表现越来越好。
不得不说，事例中的丈母娘是非常有智慧的。当女儿和女婿吵架的时候，丈母娘会先批评自己的孩子，等到女婿消气了，再对女婿苦口婆心。在女婿表现出优点和好处的时候，丈母娘会无限放大这些优点和好处，让女婿受到奖励，从而激发女婿更加努力表现。这样一来，整个家庭都会进入良性循环之中，变得更加和谐，更加友爱，亲人之间相处自然也会融洽。
当然，每个人都会与形形色色的人相处，而不限于家人、朋友等。我们不管是和熟悉的人相处，还是和陌生人相处，都要讲究方式和技巧，尤其是在给他人回话的时候，更是要坚持正确的原则，采取适宜的策略，这样才能让回话更加打动人心，收到良好的沟通效果。
牙齿还有咬到舌头的时候呢，更何况是不同的人相处呢，更是会有各种各样的矛盾争执，也会有意见和分歧。在这种情况下，切勿因为一时的怒气而导致人际关系恶劣，而要选择适宜的方式给他人回话，这样才有助于与他人保持融洽沟通，建立和谐关系。
那么，具体而言，如何才能做到小事化小呢？首先，要敞开心扉说出真实的内心感受和想法，这样才能进行积极的自我反省，才能赢得他人的宽容和谅解。若双方各执一词，谁也不愿意主动让步，只会导致矛盾更加激化。其次，要进行理性的思考，想清楚利害关系，权衡利弊，这样才能保证自己有正确的态度，才能引导对方有正确的态度。最1后，不要以为要消除矛盾就必须采取和稀泥的方式，实际上，和稀泥这种方式很容易让人与人之间的相处失去平衡的状态。当双方争执非常严重的时候，最该做的就是打开天窗说亮话，把各自的真实想法都摆出来说，这样才能公正对待。所谓的公正，绝不是绝对的公平，而是要秉持正义，坚持原则，作出让双方都很信服的裁决。这样，才能起到调节矛盾、化解矛盾的作用。
