早上培训了线上聊天思路,从怎么和客户聊天到聊活动优惠,要多提问,每句话的结束都要以提问结尾,不能把天聊死,特别是不能在我们这边回复的时候不回客户了
大概聊天框架就是 客户回复的第一时间就要提问 亲爱的您之前有练习过瑜伽嘛? 有/没有:都要夸赞
问需求 问想要改善身体的哪方面?想通过瑜伽达到什么样的效果?
推荐课程 如果想达到什么样的效果,就给客户推荐适合他的课程,并告诉她为什么不要练这个课程,能达到什么样的效果等等..
介绍课表 问时间,频率,能接受什么强度的课程,喜欢什么种类的课程 比如什么时候下班,一周能来练习几次,不论几次都要能接得上话,要穿插夸赞
最后就是介绍环境师资品牌,更重要的就是活动了!