这两天生活节奏改变了。我开始密集地见朋友，聊本子的事情，也多了一些外务。
然鹅，让人心情不好的状况一样随时会遇到。是不是越大的城市，人与人之间就越多交流的障碍？
昨天我在住处大厅工作时，进来四位祖孙三代的旅客办理入住登记。前台说他们只订了一个床位，只能住一位。旅客很诧异，打开订房信息，确实上面显示是一个床位，但不知为何信息结尾又出现了一间房的提法。
双方稍微争执了一下，旅客也认知到确实是只订了一个床位的事实。而且，现在其它床位均已订满，他们无法再订了。
点爆火药桶的，是前台内心想赶紧打发走人而出现的呲着说话的方式，让客人们感受到不被尊重。于是客人们坐下来，扬言不走了，今晚就睡沙发。
我在旁边，对这件事情听得一清二楚。见情形势必拖沓下去，便起身去当和事佬。
我向店家确认了房间和床位已被订满后，安抚了一下客人们的情绪，问他们可否以类似价格调换到周边的旅店。客人们心里还有气，又和店家锵锵了几句。我再次说了些安抚双方的话。最终客人同意了我的建议。
我拿出手机，搜索附近旅店，首先问客人们的意愿；得到确认后，我打电话给那家店，说明了客人的年龄及性别情况。预订成功。
然后我把店家信息和电话号码转给客人，又让他们试着导航了方向和距离。
客人们很满意，孙女拿出自家做的云南特产芒果干给我吃；曾是边防营营长的爷爷向我竖起大拇指，夸我是好同志。
就是这么简单的一件事情！前台如果能够多一些同理心和服务意识很容易就可以解决掉矛盾；即便不方便帮助解决，也可以和颜悦色地请客人安坐休息，喝点茶水。相互理解和尊重是非常重要的吧。客人大老远跑来，遇到这种事，确实很需要在地主人的感同身受。
其实不止这件小事，很多很多的事情，都是因为交流方式的障碍和解决问题缺乏变通造成的。结果就是小事变大事，甚至触及民事刑事法律。
同时，我四处行走，也完全了解到，在国内，绝大多数人是讲理的，完全不讲理的人是极少数。但是讲理的人，如果得不到恰当的尊重和理解，有可能到后面变得不讲理。
总之，交流是门艺术，而尊重对方是前提。
