客户对最近购买的一台设备不满意，要求我们尽快解决少垫板的问题。抱怨我们故意缺斤少两。
事实：
客户从我们公司购买了两种型号的四台设备，一种设备配一套垫板，另一种配两套垫板。
客户第一次买了一台带两套垫板的设备，后面又买了两台带一套垫板的设备，包装产品不同，之前的设备都能用，客户也没有跟我们提垫板的问题。
最近客户又买了一台带一套垫板的设备，包装新开发的产品。一套垫板的设备不太适合包装这种产品。
我的行动：
首先回应客户的情绪，：领导您提的问题对我们太重要了，以前我们都没注意。少一套垫板确实不适合包装这种产品。这样我马上确认，是不是我们少发配件了，然后尽快给您答复。
然后给客户回电，反馈说我们有两种型号设备，配的垫板不一样。这也是我们的问题，没有提前告知不同设备的区别，造成使用上的不变。我们其他客户是用其他材质的板子代替，我帮客户找到这种垫板代替。如果客户要用原厂垫板，我会联系国外了解交货期，具体费用到时候再说。
客户听完积极和我一起找可以用的板材。
