9月20日，历时两年的项目在一推再延后，终于宣布上线。
说实话，此次项目上很不容易，不仅项目周期长，而且人力成本高，只人力数量这块，就很庞大，参与人数高达六十人有余，包括业务需求方、需求分析方、开发和外包团队、测试团队、运营团队，还有项目管理团队等等。
为了配合上线，前期对该系统的大众用户进行了提前的系统操作培训、制度和规则的宣导。但是因为尚未体验过新系统，所以大家都听的云里雾里，一头雾水。
系统上线后，这些大众用户就开始发蒙，完全不知道如何去操作，先不说不知道表单如何填写，就是操作入口在哪里都不知道。问题一下子全来了，这可忙坏了复杂用户反馈的同事们。
我也临时被借调到用户反馈组了几天，想想那几天里面，从早上九点坐工位，不仅没有空喝口水，甚至都没有空上个洗手间，这几天熬下来，不怕脸红的告诉大家，不仅新陈代谢慢得便秘，而且生理周期都不准了，大姨妈也迟到了好几天。
虽说我们苦，但是我觉得不会使用的用户更急躁，因为线上不提交，罚款倒是小case，扣个积分就麻烦了，是要影响未来晋升的。
当深切了解他们的痛点后，决意要改变这种局面，所以苦思冥想找办法，终于发现要是把操作和规则编成顺口溜的方式，他们需要的时候，顺口溜拿出来，就能解决很多的基础性问题。
如通过观察和感受，最后将一个系统的操作和规则编写成将近5000字、7字一句的顺口溜呢？整理下分为如下的四个步骤：
1、换位思考 设身处地。
众所周知，想要很好的解决一个问题，最先需要做的就是需要弄明白问题到底是什么。
同样这个常识，也适用于上面案例的情景。面对用户大量的操作问题，表现为：要填写某个表单，找不到操作菜单；要填写某个表单，不知道金额或者数值输入的是否正确；输入框内不正确的输入会带来哪些后果；做完这一步是否还需要继续做下一步；等等诸多问题，不胜枚举。
面对这些问题，如果我是用户，我感觉到了无奈和烦躁，新系统还不如老系统好用，我也感觉到了用户的渴望，我希望简单明了易操作，我渴望培训，我渴望有个简易的操作手册。
因为换位思考和设身处地为他们着想，我想到了如下的解决方案：培训和操作小手册。但是继续深入分析，培训做过，教材都发过，效果不好，这个并不是好的持久的解决方式。操作小手册，繁文缛节谁看呢，继续深入想下去，顺口溜都好记，短小精悍易参考。灵感由此而来。
2、收据资料 搭建体系。
第一步确定了顺口溜这个解决方式，但是不知道如何开始做，毕竟将系统操作和规则做成顺口溜还是第一次，更甚至，编写顺口溜，本姐姐也是人生头一次。
不过没有关系，一直相信贵在尝试。于是就开始收集和整理之前培训时的课件和附件，还有各种操作说明，上线答疑解惑的记录，凡事和系统相关的都梳理了一遍，半天时间梳理工作就完成，之所以效率高，都是得益于上一节分享的番茄工作法。
3、废话木用 立即行动。
通过第二步，相关资料已经顺利完毕，并搭建了整个系统的知识体系，接下来就开始动手做了。
说实话，万事开头难，抓耳挠腮好久，第一句都没有憋出来。水喝了不少，洗手间跑了好几趟，几次都要放弃，但是一想千万不能放弃，一再放弃可难东山再起啊。
继续冥思苦想，抠词语抠句子，终于在第二个番茄钟时，有了一些些的小成果。继续努力，半天下来，初稿已完成。虽然不押韵，虽然5字、7字，甚至10字的句子都有，但是没关系。
4、反复推敲 追求完美。
在初稿的基础上，开始第二轮的整理和推敲，最后发现每句7字恰好能准确的表意，于是逐字逐句都修改为了7字绝句（哈哈哈）。
就这样一遍下来后，整个系统的操作和规则被顺口溜给征服了。这一遍花的时间是第三步的三分之一。
接下来还需要进行第三轮和第四遍，甚至第五遍和第六遍的推敲，直至完美。这里的完美，我的定义是完整，是真正能帮到用户。
备注：因顺口溜的内容涉及到公司系统设计、公司相关制度，故不能公之于众，还请朋友们谅解！非常感谢！
