一、沟通技巧

1.“先讲结论”原则

-先从结论开始表述，然后阐明具体理由.

-PREP法

Point=结论

Reason=依据

Example=具体事例

Point=重申结论后结束

2.Talk straight 直入主题

-讲话不要挂弯抹角，要直率、简洁、明确

-首先明确地回答是yes还是NO，接下来进行附加说明，回答对方的问题

-即使对方是客户或领导时，必要情况时难以开口的话也要直说

-公司内部沟通时不要挂弯抹角

3.用数据、事实说话

-将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服

-新人的唯一武器就是数据，只有独一无二的，自己独立设计的数据才是有用的数据

4.用数据、逻辑说话

-世界的通用语言是逻辑和数据

-跨国团队中与人共事时，用逻辑和数据去沟通交流

5.逻辑先行

-职场新手，不要考虑做打感情牌的方案。新人一定要说话有逻辑

6.让对方听得懂

-以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言

-向没有背景知识的人说明，试着让他们理解

-边说边揣摩对方的理解程度。不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解

-观察对方的动作，揣测对方的理解程度。

不理解的信号：

a.自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页；

b.对方不看向自己，而是看旁边的人

c.含糊地反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等

7、配合对方的步调

-终极信息传递法：

完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词，思维方式和表达习惯，文件要遵照客户管用的格式编写

-遵照对方用语，明确公司内部用语、外部用语

8、充分理解对方的期望值

-不断地超越对方的期望值是商业的基础

-首先是正确地理解对方真正想看到什么

-充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。不断给出超过对方期望值的成果

-有时候需要降低对方的期望，对自身要求作出调整

9、超越上司的期待

-商业简单来说就是：

不断超越对方的期望值

不断超越顾客和消费者的期望值

不断超越上司的期望值

-在报告、联系、商谈之前，先要明确上司的工作指示。应该向上司确认的几个关键点：

a,这项工作的背景和目的

b,具体的工作成果目标

c,质量要求

d,优先顺序和紧急程度

二、逻辑思考技巧

10.思考方式

-工作前思考工作顺序

在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果，要在方法和步骤得同意后再行动。

-按照以下顺序推进工作：

a.做出大致的计划，就工作流程达成共识

b.按照流程，开展具体工作

11.熟练运用逻辑树

熟练使用逻辑树的意义：

a.受用一生，不过时

b.可以俯瞰问题全貌

c.学会放弃

d.加快做决定的速度

参考书籍：

《企业参谋》《企业参谋（续）》（大前研一）

《问题解决专业法—思维与技能》（斋藤嘉则）

《世界最简单的问题解决办法》（渡边健介）

《三分钟搞懂问题解决的基本》（大石哲之）

《麦肯锡教我的思考武器》（安宅和人）

《用头脑思考》（伊贺泰代）

12.“云-雨-伞”：体建议的基本原则

-（事实）“天空出现乌云”

（分析）“因为有乌云，可能会下雨”

（行动）“因为要下雨，所以要带伞”

-失败a.仅把“乌云”提交上去，只有现状（=乌云），称不上报告书

要把现状和分析一并提交给上司

-失败b.不提供依据。缺少：为什么要这样做

-失败c.混淆现状、分析、建议

-加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题。

-事实现状（云），分析研究（雨），行动方案（伞）

13.假设性思考

-先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查

-事先对问题做假设，锁定调查研究的关键点，才能提高效率的调查分析

-调查研究一定要在假设的基础上展开，调查分析就是对假设的检验

-让假设—检验—反馈的循环快速运转，如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设

-【用假设性思考决定】

建立假设，提前得出结论

出现问题（事实状况）

按照符合现状的假设做应对

14.有主见地汲取信息

-动脑就是有自己的主见，带着自己的主张去接触信息 

-有主见的思考方法：在看答案前，留给自己一分钟思考的时间 

-不拘泥于正确的答案，不要停止思考

15.探究问题本质的思考方式

-需要呈现的不是“信息”，而是“本质”

-单纯收集信息并不等于思考，只有探求问题的本质，信息才有价值

-挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量

-提升思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工

参考书籍：

《观想力.为何空气是透明的》（三谷宏治）

《幸福资本论：为什么梵高受穷，毕加索却富有》（山口扬平）

三、资料制作技巧

16.文书写作的基础—会议记录法

-会议记录需要简洁地记录会议决策，极端地说，就是中间过程完全可以不写，只管记录最后的决策就可以了

-会议记录1是记录决策事项，确认事项，需要向相关人员确认决策的内容2是记录决策事项，作为日后的证据

-记录未决定的事项，和下次应决定的事项

-会议记录的格式：

日期时间

地点

参加人员

本日内容安排（论点.议题）

已决定的事项

未决定的事项

需要确认的事项

下次会议之前的准备（负责人和截止日期）

有时可以加上某人的意见或发言作为参考，特别是关键人员的意见

也可以添加保留意见

17.最强的PPT制作方法

-PPT要简洁，一页说明一个问题

-PPT的基本结构：a.数据或事实+b.分析和意见。一页PPT只展示一张图形或者图表，并且给出一个图表的分析和意见

a.数据或事实：客观的数据。数据一般会根据自己的意见转化为图形或图标，把和意见相关的部分用不同的颜色表示强调。除了数据外，“受访者意见”“引用”“图解”“实际照片”都可以利用。一张PPT最多放两张可以支撑自己意见的图表作为依据

b.分析和主张部分

c.每页的标题

d.出处。可靠的数据必须有出处。即便内部也需要做标记

-这样的PPT容易理解，容易听懂，容易快进，方便多次利用

PPT参考书籍

《麦肯锡图解技术》（基恩.泽拉兹尼）

《结构化逻辑的PPT资料制作秘诀》（大石哲之）

《POWERPOINT商务技能～画图.思维锻炼调动积极性的PPT演讲》（营野诚二）

18.Excel、PPT：速度定输赢

-缩短资料制作时间，就有时间思考

-熟练使用快捷键

-EXCEL的一些技巧

a.不合并表内区域（方便修改数据）

b.调换区域内的行和列时，选择性粘贴-调换行列

c.从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴-数值

d. 数字复制时，不输入数字，而使用“=”

e.牢记一些函数

f.尽早掌握数据透视表“Pivot Table”。这个窍门可以帮助在Excel上进行模拟

PPT

a.对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图标菜单，单独设定常用操作

b.让图形的形状能够多次使用

c.不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字

d.复制图形时，同时按Shift+Ctrl，可以横着错开排图形

e.文字从图形中溢出时，选择“形状中的文字自动换行”

参考书

《外企咨询公司的PPT制作术—图解表现23个窍门》（山口周）

《外资金融Excel制作术：图表展示法和财务模型组合法》（慎泰俊）

19.从预设结果推算工作计划

-“做空包”是一种制定工作计划的方法。就是在着手工作时已经有了最终成果或产品的框架结构。首先对最终的产品做出构想和设计，由此倒推出需要哪些必要的工作，最后将这些工作落实到行动上。

-输出驱动

具体就是利用PPT写出各个标题，做出资料大纲。写出最终PPT的标题，做出没有内容的空页PPT，整理出填充内容的工作任务。

-制作空包时好处：

可以预想最终成果的轮廓，能够明确目标和意义

能够提炼出必要的工作内容。

可以列出行动计划

列出每项工作后，就能同时委托多人同时展开工作

没有遗漏

-无论什么事情，都要培养最终养成来逆推的习惯

参考书

《边思考边奔跑—磨练世界型人才技能的五种力量》（秋山由香里）

20.检索型阅读法

-明确、紧扣阅读目的

-像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点

-尽量多方面、浅层次地接触大量文献

《咨询师的读书术》（大石哲之）

21.抓重点—让工作速度倍增

-高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。只关注最核心的问题。

-“聚焦&挖掘”聚焦关键点，深入分析，抛开多余部分

-区别重要问题和细枝末节。如何判断哪些重要，哪些细枝末节？要明确目的

《锻炼得分力》（牧田幸裕）将如何放弃、如何让努力更有效率

22.项目管理法—课题管理表

-“课题管理表”就是在Excel中列出项目中的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表。

具体来说，在Excel中，横排列出以下项目，纵向排列课题编号。

No.内容课题解决方针结果负责人现状期限

四、专业.商业精神

23.创造价值

-只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有价值

-职场人不是“消费者”，而是“生产者”，职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献

-职场人=收取费用的生产者，职场人不能采取消费者的态度

-工作就是为解决客户问题而工作。资料是否有价值在于对客户是否有帮助

24.不发言，勿开会

-参加会议而一言不发，就像上节目不发言的嘉宾一样，价值为零

25.牢记“时间就是金钱”

-从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱

-即使是新人，举手投足也要体现专业性

26.速度质量两不误

-迅速，不美观。不必追求完美，只需尽早完成

-“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨

-花少量时间定好工作大致的方向

-花少量时间定好工作大致的方向，无须花大量时间去追求完美，美不美观不重要，重要的是速度

-尽早揭示风险是团队成员的责任。尽早明确方向，理清头绪。而理清头绪就要用“quick and dirty”尽早做出大致方案，让PDCA循环高速运转

-知道团队的错误而不指出的话，就会加大给团队带来的风险。尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。

27.学会“承诺力”

-工作的“承诺力”就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此，还要展示超出预期的成果

-任何情况下，都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守

-咨询师做出承诺的对象是客户。要为了工作成果而承诺，为了自己所贡献的对象而承诺

-兑现向客户做出的承诺是第一位的。重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。当工作超出自己能力范围时，即便求助他人，也要在限期内完成

-自己选择并真心热爱这个工作，这种意识能提高承诺力

-承诺有巨大的影响力，在公司多接触那些承诺力高的人。无论公司内部还是外部，要找到自己的指导老师，重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响

-如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作

28.拜师学艺

-工作上可以运用“守破离”.

“守”就是遵守：首先是从细节上效仿师傅的一言一行，一举一动。

“破”就是破除：接触和师傅所教授的不同的想法和做法，拓宽眼界。

“离”就是分离：最后超越迄今为止学到的所有做法，孕育出自己独特的技法。

-只可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底效仿。

参考书

《你还在“公司”》（山口扬平）

29.发挥追随的能力

-追随能力是作为下属可以发挥的领导能力

-领悟理解上司的提议，想上司所想，思上司所思，积极行动。这才是有追随能力的部下

-提出最初方案是上司的责任。为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力

-率先表示出支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人

-上司一人无法完成大项目，无论什么项目，一开始的追随和支持十分重要

-追随能力是作为下属的领导能力，优秀的团队必定有优秀的追随者

30.具备专业精神的团队工作

-即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献，这才是专业选手和单纯的助手之间的区别

-即使不能独挡一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任

-在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任

-团队合作=分工。少了谁都无法成功，只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值

-团队合作是指每个人都承担唯有本人才能承担的工作，朝着团队整体胜利而努力。不需要两个人发挥同样的作用

-思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献。在团队工作中，必须展示自己和他人的不同，突出自己的特色。首先把自己擅长的、能发挥个人能力的工作作为出发点，不要强求自己和他人相同的技能，而是着眼于不同，在不同领域找出做贡献的地方，然后努力在这些领域获得认可

-具备专业精神的团队就是每个人都在不同的领域发挥自己特有的价值。思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方