1.电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。
2.促使电子商务产生的主要因素有：经济全球化与信息技术革命。电子商务产生的技术基础是：信息技术革命。
3.电子商务具有的功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上定购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理等各项功能。
4.电子商务按照商业活动的运行方式可分为：（1）完全电子商务，是指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流程都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。完全电子商务是电子商务发展的高级阶段。（2）非完全电子商务，是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，这些交易过程主要包括有形商品的物流配送、线下支付、现场服务等。
5.企业实施电子商务的运作步骤包括：（1）明确愿景；（2）制定战略；（3）选择策略；（4）系统设计与开发；（5）电子商务组织实施。前四步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。
6.在企业实施电子商务的运作步骤中，系统设计与开发包括：（1）功能设计；（1）流程设计；（3）网站设计；（1）数据库设计；（3）系统开发。
7.电子商务流通过程中的四大组成部分：商流、资金流、物流、信息流。
8.商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程。具体的商流活动包括买卖交易活动及商务信息活动。
9.通过互联网的联系与沟通，企业可以降低的成本包括：信息成本、库存成本、店面租金成本。
10.电子商务系统是由消费者、企业、银行、物流配送体系、CA认证中心等组成。
11.企业是电子商务中的重要主体，它通过网络平台向消费者发布产品信息，了解市场需求信息，提供服务，完成交易。它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务发展的根本力量。
12.电子商务系统框架结构是电子商务系统中拓展性强的一种结构模式，由三个层次和四个支柱组成。三个层次包括：（1）网络层；（2）信息发布（传输）层；（3）一般业务服务层。四个支柱包括：（1）公共政策；（2）技术标准；（3）网络安全；（4）法律规范。
13.电子商务对管理模式的影响主要有：（1）企业内部构造了内部网、数据库。所有的业务单元可以通过内网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。（2）企业管理由集权制向分权制转换。多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。（3）组织流程”井行”。通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务及时沟通，协调运作，提高作业效率，降低作业成本。
14.电子商务对企业生产经营的影响包括：（1）降低企业的交易成本。电子商务降低企业的促销成本和采购成本，电子商务的信息一体化使企业交易便利，大大减少了费用。（2）减少企业库存。生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。（3）缩短企业的生产周期。（4）增加企业交易机会。
15.一般业务服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如电子支付、客户服务、数字证书认证（CA认证）、商业信息安全传递等，其核心是CA认证。
16.与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特点：（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；（2）电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）；（3）电子支付使用的是最先进的通信手段；（4）电子支付具有方便、快捷、离效、经济的优势。
17.按照电子支付的具体工具方式可分为三大类:(1)电子货币类，如电子现金、电子钱包等；（2）电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；（3）电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。
18.网上银行是在互联网上的虚拟银行柜台，不受时间、空间限制。网上银行的主要优势包括：（1）全面实现无纸化交易；（2）服务方便、快捷、高效、可靠；（3）经营成本低廉；（4）简单易用。
19.在网络营销的产品策略中，适合做网上销售的产品的特点包括:（1）产品标准化。这类产品的质量和性质有统一的标准，产品之间没有多大的差异，在购买前后质量都非常透明且稳定，不需在购买时进行检验或比较，如书刊、家电等。（2）重构性。有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏做出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能逐渐熟悉，如化妆品、家居用品等。（3）时尚性。这类产品在现实中没有时间进行深入了解，但在网上却容易找到相关信息，如时装等。（4）廉价性。网上的廉价产品能更好地满足网民的需求，选择既物美价廉又称心如意的商品。
20.网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素:（1）国际化。由于互联网营造的全球市场环境，企业在制定产品和服务的价格时，要考虑国际化因素，针对国际市场的需求状况和产品价格情况，以确定本企业产品的价格策略。（2）趋低化。由于网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，企业可以进一步降低产品价格。（3）弹性化。由于网络营销的互动性，顾客可以和企业就产品价格进行协商。（4）价格解释体系。企业通过互联网，向顾客提供有关产品定价的资料。
21.企业进行网络营销的渠道主要有：（1）会员网络。网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络。（2）分销网络。根据企业提供的产品和服务的不同，分销渠道不一样。（3）快递网络。对于提供有形产品的企业，要把产品及时送到顾客手中，就需要通过快递公司的送货网络来实现。（4）服务网络。网络营销服务分为网上产品服务营销和客户服务营销。（5）生产网络。为了实现及时供货，以及降低生产、运输等成本，企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络，井同供应商的供货网络及快递公司的送货网络相结合。
22.网络营销的具体形式包括：（1）博客营销；（2）BBS营销；（3）即时通讯营销；（4）网络知识性营销；（5）网络事件营销；（6）网络口碑营销；（7）网络直复性营销；（8）网络视频营销；（9）网络图片营销；网络软文营销；（10）搜索引擎营销，病毒式营销，网络电子订阅杂志营销，SNS营销。
（23）.网络营销的特点包括：（1）跨时域性；（2）交互式；（3）个性化；（4）经济性；（5）多维性；（6）超前性；（7）整合性；（8）高效性；（9）技术性。
24.网络市场间接调研主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的二手资料信息。
25.网络市场间接调研的方法包括：（1）利用搜索引擎查找资料；（2）访问相关网站收集资料；（3）利用网上数据库查找资料。
26.网络市场直接调研是指在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。按调查的思路不同，直接调研的方法分为四种：网上观察法、专题讨论法、在线间卷法和网上实验法。使用最多的是专题讨论法和在线间卷法。
27.电子商务的网络调研功能是指电子商务能十分方便地采用网页上的”选择“、"填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见。不仅能使企业提高服务水平，更使企业获得了改进产品、发现市场的商业机会。
28.网络软文营销，又称网络新闻营销，通过网络上门户网站、地方或行业网站等平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式，及时、全面、有效、经济地向社会公众广泛传播的新型营销方式。
29.B2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动，针对企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，井在互联网上进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。
30.B2B电子商务模式按市场战略的不同可分为三种类型：（1）卖方控制型。卖方控制型市场战略是指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。（2）买方控制型。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略，买方控制型市场战略除了由一个购买企业直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。（3）中介控制型。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。
31.B2C是"BusinesstoCustomer"的缩写，它是指企业与消费者之间的电子商务。
32.B2C电子商务有三个基本组成部分：（1）为顾客提供在线购物场所的网上商店；（2）为顾客进行商品配送的物流系统；（3）资金结算的电子支付系统。
33.B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型的代表是Amazon、京东和当当。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。
34.020电子商务是"OnlinetoOffline"的缩写，是指线上与线下协调集成的电子商务。020电子商务把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起。020电子商务实现信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。某种程度上，020是B2C的一种特殊形式。
35.B2G(BusinesstoGovernment)模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类：（1）企业通过网络向政府管理部门办理各种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税；（2）政府管理部门对企业进行征税和监管；（3）政府部门进行工程的招标或政府采购。
36.电子货币的使用过程：（1）买方从自己的开户银行账户中取出电子货币。（2）买方向卖方发出购物请求，支付电子货币。（3）卖方将买方的支付指令通过支付网关送往卖方的收单行。（4）收单行通过银行卡网络从发卡行获得授权许可，井将授权信息再通过支付网关送回卖方。（5）卖方取得授权后，向买方发出购物完成信息。（6）银行与银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。
37.移动支付的特点包括：（1）移动性。随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。（2）及时性。不受时间地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或购物消费。（3）定制化。用户可定制自己的消费方式和个性化服务，账户交易更加简单方便。（4）集成性。以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行的信息交互。
38.品牌营销策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，它们影响了产品的销量，以实现顾客满意最大化，企业利益最大化。
