服务行业以后能够吸引人的，估计会从“精气神”入手。
像银行还有很多营业场所，其实已经把能想到的服务设施都做到了，比如茶水，糖果，小孩得游乐设施，母婴室，雨伞，还有很多老年人用的老花镜之类的，可以说非常齐全。很多年服务行业都在卷这些。
但我觉得如果设施再齐全，人是没有“精气神”的，那服务仍然是冷冰冰的。
比如，像很多银行网点，一进门问你办什么业务，大多面无表情，然后就是指导操作。
手势和话术，都是设定好的，不是机器人胜似机器人，被服务者感觉刻板，没什么温度。
好服务，不单单是外在，内在透出来的精神、朝气、亲和力也要好，来算是真的服务好。
就像一个人，外表再打扮精致，脸涂得再白，内在气血亏空，神气散乱，会给人一种阴气，不阳光，不想靠近的感觉，脸再白透出来也是石灰白一样的惨白。
目前周边大多服务行业并未达到这样的水准，甚至不重视往这方面发展，一旦遇到客户有一些特殊情况，就会不由自主露出真面目——不耐烦。虽然没有说不耐烦的话，但仍能感觉得到。
为什么服务行太不重视往这方面发展？
可能是因为硬件容易，但做“软件”难，硬件无非就是花钱，软件却要从很多看不见方面入手，非常考验企业的“软实力”。比如，企业文化，员工待遇，人文关怀，制度创新等，而且都不是一蹴而就，需要打磨和时间的积累。
但这些是必做不可的，因为这符合人性。只有企业对员工好，员工才能对客户好。就像妈妈对孩子好，孩子自然体现出对外人的友善。
员工感受得到企业得温暖，人的精神气才能体现出来。
而员工如果只感受到的是被管理，其他没别的了，那就成了干一份工作，拿一份工资而已，应付一天算一天。感受不到精神层面的价值感，归属感，自然无法显现出朝气，没有抱怨声就算是很好的了。
一个企业由人组成，人的精神组成一个企业的精神。
大家心往一处想，劲往一处使，遇到问题首先想到的是解决，而不是怕担风险和推卸责任，那这个企业才是健康的，有朝气，服务客户自然透出亲和力。
就算有些手势话语没单位，也完全没有关系。
服务的好不好，人的感觉知道，而非形式上的完美。
