上周日晚，高阶领导力项目广州班第三期会议顺利召开，这次围绕的主题主要是如何复盘，一个收获的夜晚，收获了一个完整系统的复盘流程。
复盘的起源：为什么？
复盘本身是围棋的术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。复盘能够加深对这盘棋的印象，也可以找出双方共守的漏洞，是提高自己水平的好方法。
复盘是为了什么……
为了知其然，知其所以然
为了同样的错误不要再犯
为了传承经验和提升能力
为了总结规律和固化流程
为了把成功转化为能力
学习能力是什么？不断总结，打一次仗，经常复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，水平自然越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。
回想一下，在平时的工作和生活中，你的复盘做到哪一个层次了？
你知道在头马中，什么时候会是你演讲技巧进步得最快的阶段吗？
参加比赛的时候，因为你有机会对一篇演讲稿反复演练、反复修改，反复想这次有什么做得好，有什么可以提升，如果我这次这样做，可能有什么效果……这实际上是一个对你演讲复盘的过程，正是因为在短时间内不断复盘、不断实践，你的演讲能力才得到飞速的提升。
复盘是什么？复盘=总结+推演
▸管理中的复盘，又称AAR(After Action Review), 指行动后学习，或行动后反思、事后回顾。
▸“复盘”vs.“总结”：
总结仅仅是对某个项目完成的结果进行梳理，对已经发生的行为和结果进行描述分析和归纳，它与目标进行对比分析，然后得出结论：有没有完成目标，没有完成目标的原因是什么？它关注一些关键点和里程碑。
而复盘，是对整个项目的准备过程、执行过程以及结果进行一次全面的回顾，即在脑海里重新经历一遍，从而去斟酌某个环节进展不顺利的原因是什么？虽然最后完成了目标，但某个环节是不是还可以再优化得更好？除了有总结所包含的所有动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”。
复盘的四个步骤
复盘的四个步骤，看起来很简单，我们也常常会做，但是为什么有时候按照这个步骤做了，没有出来期待的改进结果呢？大家有想过这个问题吗？
复盘的误区
四步骤解析之Step 1: 回顾目标 Goal
举几个例子：
a. **前建立新俱乐部，并确保其健康运营——如何为之建立一个新的俱乐部？健康的定义是什么？->会员人数、TI发送俱乐部成功注册通知；在6个月内，DCP达到几分，新会员Pathways adoption rate 100%...
b. 为**项目建立一套持续可运作的机制——什么是持续可运作？怎么衡量其能够持续？->设计一套项目运作手册，含...
c. TTT要培养讲师**人，掌握至少一种培训技巧——参加了培训不代表被培养成讲师，怎么衡量是一个可以做工作坊的讲师？->在**前独立完成一场**规模的**分钟的工作坊，并提交一份教案、一份工作坊反馈表
目标是评判是否成功的标准，有质和量的属性。回顾目标时一定要强调量的属性，因为在强调量时，质的属性就包含在其中了。
四步骤解析之Step 2: 评估结果 Result
实事求是，比较结果与目标的差距之处，找出成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这其实是在定义问题，以便进入分析原因。
评估结果的目的是为了发现问题/亮点，重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距（或者没有差距）的地方试着去提出问题：为什么会有/没有这样的差距？
四步骤解析之Step 3: 分析原因 Analysis
在复盘时，分析原因是最难的：你能不能找到真正的原因呢？对成功因素进行复盘的时候，往往看到的是因为自己做了ABCD，因此做成功了；对失败因素进行复盘的时候，往往看到因为****不配合、因为****没有做**而导致延迟、没有完成等等，因此得到的结论就是下一次要加强沟通，但是中间沟通到底是出了什么问题？加强沟通是如何加强？我究竟是哪里沟通没有做到位，哪里要加强？没有一个清晰的指引——如果不能让经验成为能力，复盘就是无效的。
1、重在改进和提高（求学）
2、重在反思和自我剖析（求内）
以9月续费的总结为例，不少中区小区都做得很好，看到大家的复盘，基本都是从主观维度（自己和自己的团队做了ABCD出发）来总结成功关键因素，其实，除了这些主观的，是否还存在客观因素？比如，大区的推动、资料提供、培训，以及这一届俱乐部官员的观念、素质、行动等等……为什么要这样呢？尽管一些客观因素不能任由我们改变，但是如果我们可以充分利用或者更好地利用，它们能够让我们事半功倍地发挥主观优势。
而同样以续费为例，一些中小区也同时存在可提升的地方，看到一些伙伴的复盘，会写到，续费宣传力度不够，操作宣贯不够及时，甚至有人会说小区长不够给力……（到了失败原因就因为各种客观原因了……）如果这些客观因素是不能改变的，也是客观存在的，那么我们自己是因为没有做到什么、或者有什么可以做得更好，而导致最终的不足呢？这是在分析失败原因时进行坦诚充分的反思和自我剖析时需要做到的。
分析原因不是为了批判或者推卸责任，而是为了求学（改进提高）以及求内（反思和自我剖析）。
四步骤解析之Step 4: 总结规律 Insights
1.我们进行复盘，是希望总结出真正的规律性的认识。这个目的就说明，当我们将复盘的结论归结在偶发因素上，一定是错的。如果复盘没有进入到逻辑层面，经受住逻辑的验证，则这样的复盘结论一定是不可信的。
2.复盘的结论如果是指向人，则很可能说明复盘并没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识，而人则是具体的，各不相同的。指向人的结论难以作为规律性的结论对今后的工作提供指导借鉴。
指向事，则复盘到规律的可能性更高。这里的“事”不仅是指某件具体的事情，而是人之外的事情。
在复盘的时候很多人可能会为自身行为寻找借口，这就将目光从找到事物规律上转移了，走上了岔路。
复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解和分析。这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。与人相关的因素，如果是成功的，那么不是说因为这个人很勤奋，而是因为这个人做了ABCD，是因为做了这些行为，或者因为这个人有什么样的信念，这些行为和信念都是可以迁移的；如果是失败的因素，那么不是说这个人不负责任，而是这个人没有做什么或者做错了什么，那么其他人可以做什么去改善甚至杜绝这样的情况。举个很简单的例子，带团队的时候，往往会遇到我觉得这个成员怎么怎么样，所以这件事情没办法完成如何如何，然后团队长就陷入了负面状态中，那么在复盘的时候，是什么原因导致这个成员没有做到呢？——可能是因为团队长在沟通的过程中，没有做好成员沟通风格的判断导致，也有可能是客观其他因素导致，那么在这种情况下，应该总结出来的其实是团队长自身要提升对于团队成员风格的敏感度，要增加自己的灵活性等等，而不是停留在别人的身上了。
3.追问，可以帮助我们找到问题背后的真正的规律。以自己升职为例，因为机会来了，我抓住了；为什么我能够抓住呢？因为我这次变得更加自信和勇气。为什么变得更加自信呢？是因为我过去3年持续在头马、在工作中不断积累经验、增强了曝光度，也更加清楚自己想要什么，知道如何去争取，果敢地让别人看到自己——如果能让我在别的地方继续发光发热，其实还是从我自身出发的。
内容来源于：Kate Lu
