A:社会背景是一种无形的背景，在在潜移默化的影响着我们的行为。“社会大猩猩”
M1:惊讶，社会背景居然能左右我们的行为。
M2:好奇，到底怎么样利用社会背景呢？
B:带着好奇心阅读两份案例。1.来自空难的调查报告。80%甚至95%的失败原因是，人为错误或者沟通不畅。2.哈里餐厅的背景管理，绩效与环境（背景）相关的时间占80%，而与个人能力的时间只有20%。
R:迫不及待想利用本书提供的诊断工具区检查社会背景。
4D习书-第二章
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