商业模式画布------客户关系

很多时候，企业不希望做的是一锤子买卖，希望通过维护客户关系来获取持续的利润。

客户关系的价值

• 吸引用户：开发新的客户
• 留住用户：留住原有客户
• 维系转化：增加销售量，提高消费率

什么是客户关系？

企业跟特定的目标人群建立的关系，以及他怎么样去维护这个关系的过程。
在互联网产品当中，看到的很多会员系统，它的唯一目的，就是想留住你，持续的从你的口袋中赚钱。
本质上就是客户关系，能够把企业跟用户进行长期绑定的一种方式。

客户关系类型

1. 私人助理：基于人际互助，客户可以与客户代表进行交流并在销售过程中以及购买完成之后获得相应帮助。比如：客服、导购。
2. 专门的私人助理：要求为每一个客户指定一个固定的客户经理，这种关系类型包含了，为单一客户安排专门的客户代表，这是一种层次最深，最亲密的关系。通常来说，它需要比较长的时间来建立。比如：私人医生。
3. 自助式服务：只需要为客户提供一切自助服务所需要的渠道，不存在直接的关系，而是为客户提供自主服务所需要的所有条件。比如：ATM、自助售卖机。
4. 自动化服务：将相对复杂的客户自助服务形式与自动化的流程相结合。比如微信广告的定制投放平台。
5. 社区：在线社区，供用户交流知识，帮助彼此解决问题。利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员间的互动。例如：贴吧、豆瓣。
6. 共同创造：与客户共同创造价值，许多公司超越了传统的客户与供应商的关系，而倾向于和客户共同创造价值。比如：知乎，有人提问题，有人回答问题。

案例：滴滴的客户关系

• 自助服务：用户和司机通过APP和网站的自助式注册和使用；
• 私人助理：当你遇到问题的时候，可以咨询在线客服；
• 联合创造：用户与司机的反馈和评价系统。；
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