做什么事比怎么做事更重要。不是所有的问题都是真正的问题，不是所有真正的问题都值得被解决。
一、不是所有问题都是真正的问题 ——表象问题与真正问题之间存在三种偏差
三种偏差：
1）理解偏差：别人提出的问题，存在双方的理解偏差
情境：别人要你解决问题时；应对方法：提问
2）隐藏偏差：每个人都有自己的社会角色，所说未必所想
情境：与他人产生冲突时；应对方法：挖掘
3）成因偏差：找清楚原因，解决根本问题
情境：解决商业性问题时；应对方法：分析
二、不是所有真正的问题都值得被解决：大部分问题都无法被解决（？）
是否值得被解决从两个维度出发：解决度，关键度
1）解决度高，关键度低：小插曲—— 快速解决或授权
2）解决度低，关键度低：困难游戏——设定时限，超出则考虑放弃解决
3）解决度低，关键度高： 无底洞——情绪脑，谨防陷入理性分析无法自拔
4）解决度高，关键度高： 高价值陷阱——花时间思考，不要困扰。（正真的思考，需要收集信息，自我剖析，咨询他人，分析各种可能，最后进行抉择）
三、应用清单
1）澄清需求
是否清晰问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求
2）挖掘诉求
1.对方为什么会提出这样的问题/挑战；
2.TA的正真诉求是什么？
3.该诉求还可通过什么方式实现？
4.我可以怎么帮助TA实现
3）找准问题
1.这个问题解决了，事情就顺利了？
2.我解决的问题是表面问题，还是真正成因？
4）确定关键
1.问题现在是否必须被解决？
2.是否有其它更重要的事情需要去解决？
5）确定可行
1.问题现在是否可以被解决？
2.解决这个问题需要多久？
3.这个时间收否可以被接受？
6）正确思考
1.这个问题我思量多久了？
2.有没有进展？
3.继续如此，是否可以找到答案？
