最近和一个朋友聊天，说自己和先生的沟通很痛苦，源于两人对一些事情的认知不同，就比如在回家进门见到父母是否应该打招呼这件事情，女方从小的家庭教育认为，做人要有礼貌，因此无论是见到父母还是邻居都应该打招呼，男方的认知则认为家里是最放松的地方，没有必要那么拘谨。两人的观点不一致，为此争吵了很多次。朋友多次找先生沟通，想要解决这个问题，但在对话中总是容易带着自己的情绪，导致最后的对话以失败告终。
回想下，在生活中你是不是也容易陷入这样的困境？明明想和孩子好好沟通学习问题，却在对话中陷入愤怒的情绪，导致双方不欢而散；明明想和上司好好沟通方案问题，却在对话中陷入恐惧的情绪，导致对话无疾而终，明明想和爱人好好沟通家庭问题，却在对话中陷入受伤的情绪，导致对话以失败告终。
虽然我们总是希望自己能够理性对话，但事实上我们总是很容易败给情绪，最后将对话变成了情绪发泄场。那么我们应该如何去管理自己的情绪，做到“理性对话”，顺利完成我们的关键对话，实现我们的对话目的呢？
《关键对话》告诉我们，大脑总是容易形成自己的主观臆断，因此我们可以通过行为方式回顾去发现和改变自己的想法，从而实现情绪管理，完成关键对话，实现对话目的。
想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么会这么做。整个反推过程包括以下几步：行为、感受、想法、见闻。
1、【行为】关注你的行为表现，询问：我是否表现出沉默或者暴力应对的方式？
我们为什么要反推自己的行为原因呢？显然，如果你不时刻不停地回顾自己的行为，寻找其中潜藏的动机和目的，恐怕永远也无法完成对话了，因为你会陷入分析瘫痪无法自拔。
实际上，你根本不必要一直这样做。如果你学会关注，意识到自己正在采用沉默或者暴力的方式应对对方，就能及时停止错误行为，寻找解决办法。
2、【感受】确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为？
在回顾自己的行为原因时，对话高手会马上从审视错误行为转移到探索潜在感受。咋一看这个做法很简单，你对自己说：“我这样做是因为我感觉很愤怒”。瞧，这不是很容易的事吗？其实不然，发现隐藏在行为背后的情绪比你想象的难 得多。例如，人们说自己感带气愤，可实际上他们的真正感受是尴尬外加几分诧异，遇到侵犯时人们说自己感到伤心难过，可实际上他们感受到的是羞辱和欺骗。
3、【想法】分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？
质疑你的感受和想法。确定真实感受之后，你应当停下来问自己这样一个问题：这种感受是否正确？也就是说，你主观臆断的想法是否正确？其中的道理很简单，感受源自想法，而想法是我们大脑进行思维的产物。
4、【见闻】寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
通过关注行为把事实和想法区分开来。要想区分两者，我们必须分析感受的真正源头。你可以用一个简单的标准来测试想法是否准确：我所说的事实有没有可以看到或者听到的东西作为依据？它是不是确实出现过的行为？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或者多个因素。
当我们通过行为方式回顾发现了自己想法的片面性后，我们可以通过以下几个问题来改变我们的主观臆断，建立全新的想法。
1、我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2、一个理智而正常的人为什么会这样做？
3、我的真实目的是什么？
4、要想实现这些目的，现在我该怎么做？
回头看看朋友所遇到的问题，她在和先生沟通的过程中，只要一听到先生不认同她的观点，便会开始变脸、发脾气，很明显这是陷入了冷暴力的状态，而问到感受时，她说觉得很生气、愤怒。
“那你感受背后的想法是什么呢？”
“觉得他不尊重我，不尊重我的家人”
“那你这个想法有什么事实依据吗？
”就是他进门不和我父母打招呼这件事情啊“”
“他进门不和你父母打招呼确实是事实，但这也不能完全反应他不尊重你的父母，有可能他只是太过疲惫，有可能他已经用微笑示意了，也有可能在他的认知里，觉得打招呼是陌生人之间才会做的事情，对吗？”
通过行为、感受、想法、见闻四步骤，朋友发现了自己想法的片面性，同时问了自己4个问题来改变自己的主观臆断。首先，她认识到自己在对话中也有责任，没有去了解先生的想法，只是单纯地从自己的角度出发，用自己的标准去衡量他，却没有去问问先生，为什么他不愿意打招呼。其次，她考虑到先生可能真的只是对打招呼的认知和自己不同，所以才会出现不愿意打招呼的行为。再者，她明确了自己的对话目的是希望能够改善先生的行为，最后从自己的对话目的出发，她决定再去和先生心平气和地谈一次，去了解先生的想法，看看双方如何解决这个问题。
朋友通过行为方式回顾发现了自己想法的片面性，并通过4个问题改变了自己的主观臆断，因此能够在对话中管理住自己的情绪，和先生展开了一次有效沟通，实现了自己的对话目的。
下一次，当你在对话中陷入情绪的时候，不妨先停下来，回顾下自己的行为方式，去思考和质疑下自己的想法是否太过片面，接着再利用那4个问题去改变自己的主观臆断，从而实现自我的情绪管理，顺利完成对话。
