每天晨读晨讲，不断接近梦想一．输入打卡：晨读经典（请朗读以下内容）《沟通圣经》3第三章 听我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。好的倾听者会有四大收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话、促成和对方的合作。有效倾听的有益结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、了解对方。增进倾听技巧的10个方法：1．准备好去“听”。“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。2．感兴趣。找出信息中与你的个人、工作或兴趣有关的地方。任何信息在任何时间都可能对你有意义。3．心胸开阔。心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。4．听出重点。不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。5．批判性倾听。对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。6．避免分心。换句话说就是“专心”。7．做笔记。如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。8．协助说话者。让说话者感觉到你的确在专心听，而且对此话题有兴趣，希望他继续说下去。9．回应。表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）10．不插话。当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心一点。
每天晨读晨讲，不断接近梦想一．输入打卡：晨读经典（请朗读以下内容）《沟通圣经》（5）第四章 人际互动与非语言沟通（2）3．时间的语言我们对时间的态度，往往反映在我们使用的文字上。忙碌的主管可能会把花三十分钟跟一个自己不想见到的人聊天称为“浪费时间”。大多数孩子都知道大人不耐烦时说的“一分钟以后”有多含糊。如果一个人说他会“尽快”完成某个工作，他可能会把更重要或更紧急的几件事处理完之后，立刻进行该工作；另外一个人说他会“尽快”完成某个工作，却可能要等你提醒两三次后才开始着手。也许对沟通影响更大的是我们使用时间的方式。如果你跟别人约好了早上十点碰面，结果十点半才出现，你也在沟通某种信息，例如你对此次会面的态度、对对方的态度、对你自己的态度，或是时间对你的重要性。如果你上课早到了，这可能显示出你的兴趣与热忱。你在利用“时间”传达出你的渴望。4．肢体语言说话者的非语言信息，往往会传达出其真诚、信服、诚实、能力与知识的程度，也会揭露出说话者对语言信息所持有的态度与感觉。接收者的肢体语言也会揭露出接收者的感觉，更重要的是，肢体语言往往会告诉说话者，接收者接收该语言信息的程度。换句话说，肢体语言对说话者来说犹如一种即时的反馈，让他知道自己的沟通是否顺利。但是如果有这份反馈的存在，说话者却看不到、不知道其重要性，或是没有能力去解读，就是白白浪费了一个能够增进沟通效果的工具。5．表示兴趣两个人在交谈时，会不时看看对方的眼睛，这个看的时间约占整个交谈时间的25%~75%不等。每次看的时间长短也许都不同，但是在倾听的时候，看的时间是说话的两倍。看的时间多寡跟我们是否感兴趣密切相关：通常如果对对方的人或话题有兴趣，我们会看着他，如果没兴趣，会把目光移开。持续的凝视通常表示对亲密的渴望，因此在各地文化中，在什么样的状况下可以看着对方多久，多少都有不成文的规定。在拥挤的电梯或火车上，我们会这里看看、那里看看，但是不会盯着别人看。不过在某些时刻，持续的凝视反而是恰当的，甚至是对方所渴望的。如果两个人隔着一大段距离互动，他们往往会花更多的时间注视对方，如同在弥补空间上的距离。
每天晨读晨讲，不断接近梦想一．输入打卡：晨读经典（请朗读以下内容）《沟通圣经》（6）第五章 打电话这一章我们重点学习讲电话的基本原则：1．简短简短，但是不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。对讲电话没自信时，人们常常比面对面交谈时说得多。2．礼貌要避免留下不好的印象。要留下亲切有礼的印象，语气就跟用词一样重要。此外，即使不是使用视频电话，你的面部表情还是会影响你的语气，所以，保持微笑！3．随机应变说话不要没头没脑。时时动脑想想你能怎么做或怎么说。如果你请对方留言，想想你能怎么做或怎么说。如果你想请对方留言，想想你能怎么样让对方和留言的对象取得联系，这样对方就可以在了解整体状况的情况下，决定该怎么做。如果有人打电话来被转到你的部门，但是部门里没有人可以回答他的问题，赶快动脑想一想，公司里有谁可能帮忙？如果你真的帮不了忙，语气也要诚恳关切。4．清晰发音咬字要清晰，因为电话上的音质会打些折扣，而且对方看不到你的嘴唇变化。5．缓慢讲电话时不妨把语速减慢一些。因为声音经过线路的传送后，所有的字听起来都像是连在一起，而且前进的速度更快。6．在电话上留下好印象你在电话上听起来是什么样的人？你在电话上传达出什么样的个性？以下是一些在电话上留下好印象的方法：讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。把注意力放在你说的话以及对方说的话上。用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传到声音里，为你留下不好的印象。不要使用专业术语，对方可能听不懂。避免表里不一的陈腔滥调。记住，说谎时你的声音会不自主地升高。在电话上尤其容易听出来。不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”
